酒店管理手册酒店(喜来登)品牌标准手册(叶予舜)资料.docx

喜来登酒店品牌标准—亚太地区 喜来登酒店品牌标准 编号  分值  酒店类型  品牌产品及大纲  有效日期 喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。- 1 -A.00.00.00A.01.00.00培训大纲A.01.01.0110-所有员工均已全部完成喜来登酒店服务文化培训：品牌陶冶培训-所有客人联络员工均已完成由认证的培训师提供的喜来登酒店服务文化培训：客人体验培训大纲及品牌陶冶培训。-新员工已经在任职后 30 天内完成适当的喜来登酒店服务文化培训大纲。-培训及文化建设是一项进行中的过程。所有员工均接收支持文化建设的年度培训。12/31/06A.01.01.0210所有酒店有至少两名认证培训师可提供喜来登酒店服务文化培训。(理想情况下，一名认证培训师负责 200 名员工的培训工作。如果酒店有专门的培训总监，此项可排除对额外认证培训师的需要，但必须先经过其品牌培训总监的批准。)9/30/06A.01.01.0310-所有经理及总监已完成喜来登酒店服务文化培训：领导品牌经理培训、品牌陶冶培训及客人体验培训大纲。 A.00.00.00 A.01.00.00 培训大纲 A.01.01.01 10 -所有员工均已全部完成喜来登酒店服务文化培训：品牌陶冶培训 -所有客人联络员工均已完成由认证的培训师提供的喜来登酒店服务文化培训：客人体验培训大纲及品牌陶冶 培训。 -新员工已经在任职后 30 天内完成适当的喜来登酒店服务文化培训大纲。 -培训及文化建设是一项进行中的过程。所有员工均接收支持文化建设的年度培训。 12/31/06 A.01.01.02 10 所有酒店有至少两名认证培训师可提供喜来登酒店服务文化培训。(理想情况下，一名认证培训师负责 200 名 员工的培训工作。如果酒店有专门的培训总监，此项可排除对额外认证培训师的需要，但必须先经过其品牌 培训总监的批准。) 9/30/06 A.01.01.03 10 -所有经理及总监已完成喜来登酒店服务文化培训：领导品牌经理培训、品牌陶冶培训及客人体验培训大纲。 -理想情况下，被提升为经理或总监的员工在其升职前已完成所有喜来登酒店服务文化培训，至少在升职后 30 天内已经完成此等内容的培训。 -新聘用的经理及总监已在其任职后 120 天内完成所有喜来登酒店服务文化培训。 12/31/06 A.01.01.04 10 -根据喜来登酒店服务文化：“领导品牌”模块 1 中标题为“创建表现文化”的要求，每天应召开有效的上岗前 全体员工大会。 -总经理在员工周例会中应包含上岗前会议主题。 6/30/06 A.01.01.05 5 所有员工在聘用后一周内应完成全面定向培训。培训内容包括 Starwood、喜来登、酒店及岗位具体信息。 A.01.01.06 5 所有职责中要求进入的酒店员工在其任职后一周内应完成 Starwood ONE 的培训。 6/30/06 喜来登酒店品牌标准—亚太地区 喜来登酒店品牌标准 编号  分值  酒店类型  品牌产品及大纲  有效日期 喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。- 2 -A.01.02.01AE101010101010基本标准：酒店已全面实施“UNICEF 儿童退房(COFC)大纲”。-COFC 看护卡在前台展示-客人在入住时可提交在钥匙盒顶部(非盒内)的 COFC 传单-前台代表在言辞上指的是 COFC 传单-COFC 录象可在房内娱乐系统中看到 A.01.02.01AE 10 10 10 10 10 10 基本标准： 酒店已全面实施“UNICEF 儿童退房(COFC)大纲”。 -COFC 看护卡在前台展示 -客人在入住时可提交在钥匙盒顶部(非盒内)的 COFC 传单 -前台代表在言辞上指的是 COFC 传单 -COFC 录象可在房内娱乐系统中看到 -COFC 折页卡放在床头茶几上。如果向客人提供折页卡，应将卡片放于枕头上而非床头茶几上。 -在退房时，纸页上应注明：“UNICEF 慈善会捐赠” A.01.02.04 10 总经理在任职后 6 个月内应参加总经理定向培训。 A.01.04.01ALN 10 酒店前台办公室人员已在任职后 3 周内完成 Starwood 客人抵达培训大纲，同时记录过程审计。 12/31/06 A.01.05.01 10 酒店客房服务人员已完成 ABC 的客房服务培训大纲。 LAD-6/30/06 AP 12/31/06 A.01.09.01 5 物业财务管理资源(DORM)必须通过参加 TLPe 行政规划会议(EPS)及初级培训，成功完成 TLP 认证大纲。 LAD-6/30/06 AP