酒店客房员工服务输送礼仪标准资料.docVIP

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2020-02-22 发布于湖北
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酒店客房员工服务输送礼仪标准资料.doc

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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名酒店客房员工服务输送礼仪标准电子文件编码 JDLY013 页码 1-1 ●携清洁用具(拖把、抹布、球形刷)进入楼面工作，应放进桶内和清洁篮内，不得随手提携。 ●客人需要的任何物品，如小刀、汽水匙、纸、笔等，必须用托盘输送。 ●来访客人以及酒店有关管理人员进入客房均应送水，送水只须将茶具摆在客人所坐附近的桌面上。人多时则将茶具放在组合柜上，然后告知主人自便，出来时随手轻轻关门。 ●礼貌地提醒客人要保持楼面的安静。 ●通宵班如遇到客人要求服务时，只将服务项目送到门口，必要时将物品连托盘放在门口地毯上，然后用电话告知客人。