ITSS介绍与各等级对照.docxVIP

一、 什么是 ITSS ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准， 简称 ITSS)是国内第一套成体系和综合配套 的信息技术服务标准库，全面规范了 IT 服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务。 ITSS是在工业和信息化部、 国家标准化管理委员会的联合指导下， 由国家信息技术服务标准工作组 （以下简称：ITSS工作组） 组织研究制定的， 是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升， 也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 ITSS的内容即主要包括一系列标准， 是一套完整的 IT 服务标准体系， 包含了 IT 服务的规划设计、 部署实 施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。其主要依据原理如下： ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了  IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行 标准化。包括： IT 服务的组成要素，包括：人员（  People）、流程（  Process）、技术（  Technology）和资源（  Resource），简称 PPTR。 IT 服务的生命周期， 包括：规划设计 （Planning Desi