CRM中的数据管理培训课件.ppt

客户关系管理 第六章 CRM中的数据管理 CRM的客户数据 数据仓库技术 数据挖掘技术 数据挖掘技术的应用 第一节CRM的客户数据 一、客户数据的类型 客户描述性数据 市场促销性数据 二、客户数据的采集 客户数据的来源 客户数据信息处理 (1)基本的校验。 (2)结构化。 (3)数据的分析和使用 一、客户的隐私问题及保护措施 使用匿名身份信息 尽量使用汇总数据 信息只用于市场定位或评估 尽可能不合并数据源 四、客户数据库的建立 客户数据库的特点 （1）动态的、整合的顾客数据管理和查询系统。 （2）基于数据库支持的顾客关系格式或结构系统。 （3）基于数据库支持的忠诚顾客识别系统。 （4）基于数据库支持的顾客购买行为参考系统。 （5）个性化服务。 构建客户数据库 （1）按照可预见未来所需的信息量，尽可能多地考虑预期客户购买产品的情况和购买后的反应。 （2）深入策划客户数据库的组成部分，应保留一定的弹性，以满足未来变化的需要。 （3）建立数据库，可先建成一个小而实用的数据库，在管理客户数据库中获得经验，并对其评价，不断改进。 （4）构建客户数据库时，让尽可能多的部门和人员参与。一方面使信息采集科学完备；另一方面让数据库的使用者充分了解设计者的思想。 第二节数据仓库技术 一、数据仓库概述 从数据库到数据仓库 数据仓库定义 “数据仓库是在企业管理和决策中面