汽车售后服务与管理5-店面接待-估价制单-休息引导.pptVIP

单元一 维护车辆的接待服务 Maintenance?vehicle?reception?service 上节回顾： 汽车售后服务核心过程 客户致电预约的处理程序： 车主及车辆维修信息： 车牌：湘AF8186 XX先生\女士 上周进行了车门“门型导向锁止支架”的调整。 维修费用：120元 上次接待的服务顾问是小王，今天休息。 课题二 维护车辆的服务核心过程 Step2:店面接待 店面接待-顾客之声： 一见面就和我问候，问候时面带微笑，感谢我的光临，告诉我他的姓名； 能够迅速告诉我汽车的服务从哪里开始，停放车辆的区域，并且容易找到，方便进出 ； 在我到店前相关工作就准备好了，也知道我来店的原因，不会让我来了以后再等太长的时间 ； 即使我没有预约也会很热情的招待我，并迅速帮我安排我所需的服务项目，不会让我等待太久； 对我的车辆进行检查并告知我可能会影响我驾车体验的一些可能发生的问题 。 视频教学资源：日产内训资料 学习任务： 客户来店，如何完成“店面接待-估价/制单-车间派工”的服务流程？（反正面） 思 考: 各环节操作要点。 ? 一、店面接待的流程规范 迎接客户操作关键点： 客户车辆驶入店面接待区后，根据车牌号码确认客户，并主动迎接； “先生/女士，您好，欢迎光临！您是来做40，000 KM的车辆维护吧，我是服务顾问××，很高兴为您服务。” 如果是未