汽车保险基础与实务第二次课 新建 Microsoft PowerPoint 演示文稿.pptVIP

第七章汽车保险理赔业务流程和工作内容 7.1第一节 汽车保险理赔业务流程 第七章汽车保险理赔业务流程和工作内容 第一节 汽车保险理赔业务流程 一、汽车理赔的基本流程 收集资料 出险报案 接受报案 现场查勘 事故原因分析 鉴定损失 理算核赔 支付赔款 收到赔款 一、汽车理赔的基本流程 1．受理案件 受理案件这一环节包括两方面内容 ： 被保险人报案 保险人接受报案 2．现场查勘 现场查勘的主要内容包括： 查明出险地点 出险时间 出险原因与经过 一、汽车理赔的基本流程 3．责任审核（事故原因分析） 责任审核的内容包括：①审定保险责任。②明确赔偿范围。③核定施救整理费用。划清已发生和未发生的灾害事故界限；分清必要与不必要的抢救费用；分清直接与非直接用于保险财产的费用；分清正常支付与额外支付的费用；分清费用支出是否取得实效。④妥善处理疑难案件。⑤第三者责任追偿处理。⑥拒赔处理。 一、汽车理赔的基本流程 4．鉴定损失（定损核损） 保险理赔人员确定保险责任后，对于属于保险赔偿范围内的损失进行核定，核定的内容包括： （1）车辆损失的核定 （2）财产损失的核定 （3）人员伤亡损失的核定 （4）损余物资的处理 一、汽车理赔的基本流程 5．保险赔款的计算 以我国财产保险的赔款为例，其计算方式主要有三种： ①第一