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网络营销中的客户忠诚培育与管理
专业：市场营销 姓名：钱小芳 指导老师：
摘 要：随着市场竞争的不断提高，客户的要求也越来越高，其个性化需求逐渐成为 发展趋势。个性化生产与定制还有所不同：定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务，在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征，把它们告诉生产者；而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与 企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务，使客户变为真正的忠诚客户。 [关键词] 网络营销 客户忠诚 客户满意 个性化
引言
二十世纪九十年代以来，飞速 发展的国际互
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