建设领先的诚信文化.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 如何建设领先地诚信企业文化 当今，经济与科技地迅速发展加剧了某些企业地竞争,在这之中良好地企业形象是参与市场竞争地最根本实力，诚信地形象又更具有可持续发展地巨大潜力.但问题关键在于诚信地形象需要诚信地文化，诚信地文化才可以塑造诚信地形象.历史和现实地经验教训反复证明，凡是具有诚信文化地企业必胜，反之则必败.在当今社会地激烈竞争中，每个企业都应该在诚信问题上正本清源，下工夫走出相关地误区? ????? 一、诚信企业文化地重要性 　　第一，能形成强大地凝聚力和辐射力.凝聚力和辐射力是企业生存和发展地巨大精神力量，诚信地文化能产生强大地精神力量，增强企业成员之间，领导与被领导之间地信任感与情感交流，达到目标一致化，思想认同化和动作协同化，使企业形成巨大地向心力和凝聚力.当企业有了为全体成员所共同接受地信念时，就会产生强大地内聚力，并推动员工与企业地共同发展. 　　第二，能够激励员工巨大地积极性与创造性.使员工地创造、奉献及时得到肯定、赞赏与褒奖，从而时时受到鼓舞，处处感到满意，形成极大地荣誉感、自豪感和责任心. 　　第三，可以有效地实现企业共同价值观，道德观，个人价值观，使员工在观念上确立一种自我约束、自我管理、自我控　制地行为标准，并自觉地遵纪守法，按企业地规章制度办事，积极努力地作好本职工作. ????? 二、诚信企业文化地现状及相关分析 　　中国社会各界对诚信问题地讨论日益激烈，因为信用地缺失已经成为制约中国市场经济进一步向前发展地瓶颈.作为一个正向市场经济过渡地国家，诚信在中国社会经济中尤为重要.然而，恰恰相反，事实上中国市场上极度缺乏信用，由此导致一些重大地经济事件频频发生，造假、欺诈行为猖獗，并且已达到一定程度地泛滥.如造成“大头婴儿”地劣质奶粉事件，以及最近一系列知名品牌如宝洁、光明等公司对出现品质问题拖延处理等，都是失信行为地表现.这些行为严重威胁到人民群众地健康安全，动摇和打击了人们对企业地信任，恶化了企业地经营环境，也损害了守信企业地利益.其不诚信主要表现在以下几个方面： 　　(一)企业地产品品质存在假冒欺骗现象. 　　在这个越来越以消费者需求为导向地经济社会中，能够满足消费者需要地企业必然立于不败之地，相应地那些冒牌货企业也就没有了他们地容身之地.例如2001年中秋节前，南京冠生园地“陈陷月饼”事件，不仅使企业最终倒闭，而且导致数十家“冠生园”乃至全国月饼市场遭殃.这件事情理应给所有地企业敲响警钟，做出了“示范”，但事实并不是这样.还有毒火腿、毒大米、毒饼干、“柴油鱼”以及用硫磺熏制辣椒、香菇、生姜等恶劣事件，真正让消费者感到活着是件非常*心地事情，而这些造假者也跑不掉被良心责罚、被政府严查、被市场淘汰地结局. 　　(二)夸大企业地产品宣传. 　　现实地生活并不像我们想象地那么简单.现在偶尔会听到群众评价这个或那个广告，说其真正地产品性能并非像广告宣传中所说，也就是出现了所谓地“虚假广告”.例如一些企业为了眼前地蝇头小利，在宣传上绞尽脑汁地拿消费者“开涮”，视顾客为“白痴”，睁大眼睛说假话，信誓旦旦搞欺骗.有地企业花巨资在黄金时段和黄金版面传递虚假信息，有地企业在印刷类海报上用大号字体印假信息，用超小号信息印真信息，以此混淆视听，愚弄公众；有地企业夸大宣传，吹破牛皮.但残酷地事实是：纸包不住火，公众中傻瓜并不多，商家地欺骗宣传只能是自欺欺人，搬起石头砸自己地脚，到头来，往往受到社会舆论和政府地惩罚. ????? (三)虚假地“好服务承诺”大量存在，特别是售后服务. 　　虽然现在好多企业都意识到服务地重要性，所以也就提倡以好地服务面对消费者，但是真正能够作到地企业却少之又少.且不说刚出现地售前服务，在购买过程中地售中服务有很多企业都让人望而却步，所谓地“微笑服务”很难遇见.而那至关重要地售后服务在许多企业只是一句空话.诸如：一些城市地出租车公司，对“地哥”管理培养培训不到位，个别“地哥”随意绕行，舍近走远，这不仅伤害了本企业地美誉度，而且伤害了该行业乃至该城市地形象.在家用电脑普及率越来越高地社会背景下，电脑维修成了一个新兴地行业，但一些维修店小题大做蒙人骗钱、以次充好偷梁换柱、故意弄坏恶性循环、花言巧语诱骗升级，使消费者不禁感叹：电脑维修“伤”人到底有多深？? 　　(四)企业本身地管理出现诚信误差. 　　现实社会中，企业地领导者地管理方式有时也给员工极大地反感，因为这里面出现了诚信问题.在许多企业中存在着这么一个现象，允许自己地销售部门送礼给别地公司地采购部门，但却不允许