吉仁高勒镇便民大厅服务窗口职责.docVIP

PAGE 吉仁高勒镇便民大厅服务窗口职责 为了更好的发挥便民服务大厅的作用，切实为广大牧民提供方便，对便民服务大厅各窗口要求如下： 一、民政救助窗口开展扶贫帮困、救济救灾工作，发放低保、五保、优抚金，办理残疾证。 民政工作人员对本职工作要认真负责，对民政部门帮扶、救济、发放的各项资金要做到帐实相符。 二、劳动保障窗口负责牧区居民养老保险基金收取、上交及养老保险金的发放工作；办理牧民进城务工登记、政策解答，协助联系就业岗位等。 劳动和社会保障工作人员要全面掌握镇内参保人员的情况。熟悉就业政策，掌握务工需求信息及全镇外出务工人数。 三、司法行政窗口开展普法宣传、法律咨询、矛盾纠纷排查及民事纠纷调解，开展安置帮教工作。 司法工作人员能够运用各种法律知识，分析案件情况，提出解决办法。 四、文教卫生窗口负责牧区合作医疗参统和验证工作。 文教卫生工作人员全面掌握镇内参统人员的情况。 五、农牧林水窗口协调旗畜牧、林业、水利等部门办理相关手续。 农牧林水工作人员要认真学习本职工作涉及的各项法律政策并能够贯彻落实。 六、综合（信访）窗口负责为牧民提供生产生活各类信息；引领牧民办理未入厅行政服务事项；对来信来访人员进行登记、转交、回函、答复，并及时联系相关领导解决信访事项。 七、财政补贴窗口负责对本镇的补贴对象、项目、标准等有关事项进行登记、审核、调整和汇总，编制财政补贴牧民资金分户花民册，报旗有关部门审核、确认，为“一卡通”发放提供翔实依据。 吉仁高勒镇行政服务领导小组 为了转变政府职能，提高办事效率，保证便民大厅规范、便捷、高效运行，镇党委、政府决定成立行政服务领导小组，成员如下： 一、组成人员 组 长：伍 柱 （党委副书记、镇长） 副组长：哈斯乌拉 （党委副书记、纪检书记） 米 吉 格（副镇长） 成 员：阿民布和（信访科员） 乌云其木格（民政科员） 苏布登格日勒（农牧林水科员） 乌仁图雅（司法科员） 布和巴特尔（劳动和社会保障科员） 哈斯图雅（文教卫生科员） 领导小组下设办公室，主任：额尔登其其格（兼），负责便民服务大厅日常协调沟通工作。同时设立效能投诉中心，主任：哈斯乌拉（兼），负责便民服务窗口工作人员投诉和督察工作。 二、工作职责 （一）领导小组的职责：负责对行政服务工作的指导、协调、制定便民大厅相关规章制度，研究确定行政服务项目，处理与行政服务有关的重大问题。 （二）办公室工作职责：负责对镇内各类行政服务事项纳入“一厅式”服务，对镇内行政服务机构进行协调、监察、管理、及时了解服务项目办理情况，解决工作中遇到的问题，组织实施便民大厅各项规章制度，受理群众投诉，加强对入厅窗口工作人员的管理和业务培训，接受旗行政审批服务中心业务指导。 西乌旗吉仁高勒镇党委 西乌旗吉仁高勒镇人民政府 二OO八年六月一日 吉仁高勒镇便民服务投诉监督管理制度 为了进一步强化便民服务效能投诉中心职责，充分发挥其监督管理作用，确保便民服务大厅的规范运作和高效服务，制定以下制度。 一、受理部门 吉仁高勒镇便民服务效能投诉中心。 二、工作职能 负责检查监督服务窗口及工作人员的服务行为，受理社会公众、服务对象对各窗口行使职责、服务质量、服务态度和廉政勤政情况的投诉。 三、投诉方法 办事者到窗口办理事项时，对窗口工作人员违反服务行为或对处理结果有异议均可投诉。投诉可采用口头、电话或书面等形式，投诉电话3950111。涉及重大事项的投诉，必须采用书面的形式。 四、投诉受理 便民服务效能投诉中心负责投诉者的接待、受理。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳，要认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，认真分析投诉材料，区别不同情况进行妥善处理。 五、投诉处理 便民服务效能投诉中心对涉及到窗口工作人员的投诉，应立即进行协调，尽可能当场作出答复。对较为复杂事项的投诉，在五个工作日内作出答复。口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，便民投诉中心应向投诉人说明情况，并负责投诉事项的追踪处理，直到处理完结。 六、对违纪工作人员的处理 便民投诉中心对涉及到便民服务大厅窗口工作人员的投诉，如有借故刁难，以权谋私，索贿受贿和其他不良行为者，情节轻微者予以教育惩戒；情节较重且造成不良后果和社会影响的，视其身份，依据有关规定，给予相应的党纪、政纪处分或提交纪检监察部门处理。 吉仁高勒镇便民服务大厅值班长工作制度 为了进一步加强大厅的内部管理，不断提高大厅的管理能力、服务水平和管理档次，为办事者提供优质便捷的服务，特制定本制度： 一、值班长 由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班，挂牌上岗。 二、工作职责 1、负责接受办事者的咨询，积极解答问题并主动做好引导办事服务工作。 2