CMDB_配置管理的价值与收益.docVIP

价值与收益 一、通过实施CMDB，理解业务需求，推动IT与业务目标的融合 CMDB中不仅记录IT设备的属性信息，也记录业务内部的逻辑部件、逻辑部件之间的关联关系和IT设备与业务之间的关联关系。通过实施CMDB对业务内部的逻辑关系和业务与IT基础架构的关联关系进行梳理，推动IT与业务目标的融合，以实现以业务为核心的IT管理。在统一的平台上实现对异构的IT环境的运行、维护的规范化，对IT信息化的使用效果进行综合管理和分析，能及时发现IT网络中出现的问题，帮助用户建设稳定的IT网络，为业务系统保驾护航，以保障用户业务顺利展开。 二、通过实施CMDB，能够实现业务/IT资源的故障根源定位以及业务影响分析，快速定位故障，提高服务效率和用户满意度 通过实施CMDB实现与事件流程的融合，通过CMDB中的网络拓扑和故障根源分析拓扑，缩小故障分析范围，快速定位故障。IT管理人员就能够在故障发生时，通过业务影响拓扑的评估，确定排除故障的优先级，首先确保关键应用的可用性和质量。服务台在处理用户请求时，能很快的检索到和用户服务请求相关的信息，获得准确的信息，可有效提高服务满意度。 三、建立统一数据模型，实现信息共享 通过实施CMDB，建立统一数据模型，解决不同系统之间数据不一致、不全面、重复和减少的人工维护工作量，把不同系统统一数据模型和数据存储，建筑在公共的“地基”上，把“烟囱”改造为具有公共基础、互相扶持的“建筑群”，实现信息的共享。 四、有效控制变更风险，为变更审批者提供依据 据权威机构统计，日常IT运维事故中80%源自变更。通过实施CMDB实现与变更流程的融合，通过查看配置项详细信息以及涉及关系，可制订完善的变更计划，有效降低变更风险, 变更审批者通过CMDB中的网络拓扑和业务影响拓扑，可非常直观了解本次变更的影响，进行全面的判断是否允许进行变更。 五、关联关系可视化展现，提高工作效率 通过实施CMDB，建立从机房位置视角、网络环境视角、业务逻辑视角等可视化展现IT设备之间、IT设备和业务之间、业务和业务之间的关联关系，通过二维或三维的图形展示方式，使IT管理人员对信息的理解和应用清晰和便捷，能够对这种关联一目了然，从而提高了工作效率。 六、全局掌握IT资源信息，实现资源合理调度 通过实施CMDB建立IT资源的全生命周期管理，有效了解现有IT资源、目前状态、所属位置等信息。IT管理人员可从全局层面充分掌握IT资源、资产的详细准确的信息，进行资源的合理调度，充分利用现有资源，减少采购成本。 七、运维管理经验的共享 我们需要通过项目的实施，实现本中心运维管理知识的积累和沉淀，达到运维管理经验的共享和传递。知识库的建设不仅仅是知识库平台工具的建设，更重要的建立一套较为成熟的知识管理体系，包括知识分类机制、知识激励机制、知识收集和消费机制，保证有效的运维经验能够在日常的运维工作中合理消费以及各类知识的有效积累和积极推广。