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浅谈如何加强工程档案管理 摘要：木文分析了客户档案的特征、内容、方法等，对客户档案管理进行了简单 的总结，客户档案管理是质量管理体系重要的组成，进而引中阐述工程档案重要 性和如何加强工程档案的管理。 关键词：企业；客户档案；工程建设；档案管理 引言：企业的业务和收入全部来源客户，因此客户档案的建立和有效利 用对企业具有特别重要的意义，加强企业档案的管理能给企业带来持续稳定的发 展；而在工程建设中，工程档案是建设施工中一项重要组成部份和工程建充及竣 工验收的必备条件，也是对工程进行检查、维护、管理、交付使用、改建和扩建 的原始依据也是加快城市现代化建设进程、构建和谐社会的重要手段之一，因 此.认真做好工程档案管理工作非常必要。 一、 什么是客户档案 客户档案。客户档案，顾名思义就是有关客户情况的档案资料，是反映 客户木身及与客户关系的商业流程的信息总和，包括客户的基木情况、市场潜力、 经营发展方向、财务信用能力、产品竞争力等。 二、 客户档案管理的内容 （-）客户基木信息 客户基木资料是描述客户的基木信息，变动不是很快，可在较长一段时 间内使用。包括客户名称、地址、各部门主要联系人、联系方式等。它主要通过 营销人员对客户进行的电话访问搜集来。包扌舌企业性质、服务区域、销售能力、 企业规模（人数、销售额）、经管特点等。主要包括目前以往销售业绩、经营管 理者业务人员的素质、与其他竞争业务联及合作态度等。 （二）客户的交易数据 描述客户与企业相互作用的所有数据都属于客户交易数据，从与客户通 话到营销部所得到的数据以及客户所购产品的描述都包括在内。客户交易数据主 要包括的内容：购买产品类数据和产品售后类数据。 (三)客户资信的调查报告 是客户档案的核心，是对客户档案资料进行整理和分析基础上形成的反 映客户资信情况的档案材料。 三、 加强工程档案管理工作的重要性 工程档案与企业档案存着许多类似的地方，加强企业档案管理可以给企 业带来持续稳定的发展，而加强工程档案管理工作对工程质量具有促进作用。因 为工程项目一般都具有隐蔽性的，所以对于工程质量的检查以及规范，就要通过 档案来体现，一个工程项目档案的完整与质量的好坏，直接影响到这个工程项目 的好坏，所以工程档案的管理是一个非常重要的组成环节，加强工程档案管理意 义重。 四、 加强工程档案管理工作应采取的措施 工程档案管理是一个动态管理过程，是让建设单位与施工企业一道去实 现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 做好工程档案管理工作，首先要从管理本身的基本特征出发：即管理的载体是 组织，管理的主体是管理者，管理的任务是设计和维持一种环境，管理的核心是 处理好人际关系，在这里人是管理的第一要素。只有明确了档案管理的真实意 义，我们才能制定有效的管理措施，进而实施有效的管理。 立法建制，强化档案管理意识。近几年来，我国档案法律法规体 系逐步完善，在国家颁布了《档案法》及其实施办法等一系列法规之后，各个省 市也随之制定了相应的地方性法规。在工程建设方面，国家档案局与国家计委 分别于1988-2001年颁布了《基本建设项目档案资料管理暂行办法》等一?系列 规章制度，为进一步做好工程档案工作创造了良好的环境，提供了及吋服务，也 为应对工程建设体制改革、如何提高档案管理水平提供了参考依据。这些法律 法规的颁布与实施，使工程建设项目档案管理做到了有法可依。目前，工程建 设项目档案管理工作中存在的最大问题是如何认真地贯彻实施。因此，我们一方 面要加大宣传力度，让建设项目相关单位及有关部门了解到档案工作的重要性, 认真开展档案工作。另一方面要加强工程档案的依法治档，积极开展工程档案 工作的执法检查，使工程档案工作走上规范化、法制化的轨道。增强档案管理 意识和法律意识，明确档案管理的职责，制定好档案管理制度和各项工作标准, 把档案管理工作纳入生产管理之中。 切实做好档案管理的基础工作。重点抓好五个方面：1、规范化 管理工程档案。施工技术文件资料形成于施工过程中，要求施工单位明确责任， 在施工过程的各个阶段同步进行编制、收集、整理与保管。它包括前期准备阶 段的文件资料，如建设工程规划许可证、工程开工审批表、施工前建设单位、设 计单位与施工单位进行的施工图纸会审纪要等；施工过程形成的文件资料，如各 种原材料的汇总表及检验报告、供应商提供的主材合格证、设计变更、建设单位 与施工单位的工程洽商记录、工程定位测量记录、隐蔽工程验收记录、工程质量 事故处理记录等；项目竣工验收阶段的文件资料，如竣工图、竣工验收报告、竣 工验收证书等。2、配备专职的工作人员，在具有完备的纸质档案的同时，也应 有电子、图片、影像等资料，尤其是隐蔽工程必须有这些东西为佐证；明确规定 编制工程档案的份数，保证施工过程中文件的形成、积