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线上电子商务论文范文:浅谈做「不偷懒」的电子商务论文 未来中国电子商务的发展无疑是020的天下，而放眼国内市场，本 该亲如“兄弟”的线上与线下渠道，却在发展的过程中不得不经历敌 对。究其理由，价格似乎成为推进020模式的一个“痛点” o 其实，无论是国外，还是国内，020模式从萌芽状态到其完全成 熟都不是一蹴而就的。然而，为何在国外从来都不是理由的“价格” 却给国内的020发展带来如此大的阻力呢？透过天猫“双11” 350 多亿的交易额，我们不难发现大众似乎已经陶醉在节日低价的狂欢之 中。众多零售商也不约而同地选择了既简单又省力的价格战。国内的 零售商们要想成功地完成020模式，势必要有突破陈规的魄力和面对 质疑的勇气。“一石激起千层浪”，苏宁率先开启线上与线下同价的 举措，引起了业内的一片哗然和热议。围绕这一理由，拥有27年行 业实践经验,同时是TESCO线上业务(Tesco, com) 7名创建团队成 员之一的多渠道管理咨询公司IVIS首席执行官Qusai Sarraf基于 TESCO的成功经验，对苏宁的革命性尝试表示出了很大的赞赏：“虽 然很多人对苏宁抱有怀疑的态度，但是我还是比较看好的，一旦苏宁 成功之后，很多人就会模仿跟进。” Q：在国内，苏宁的开创性举措没有得到大家广泛的认可，那么， 最初在国外TESCO的线上业务是怎样发展起来的？ A： TESCO第一个晚上只有4个订单、300英镑生意。18年以后, 达到每个小时1200个订单、32亿英镑生意。最早，在1996年TESCO 开始做线上生意时，主要是测试市场。当时成立了一个新的业务部门, 命名为Tesco, com。他们的第一个生意是从伦敦的一个区域开始测试 的，主要是面向老年人的。其实通常来讲，电子商务和互联网是从年 轻人开始的，而且1996年的网上购物对英国人来讲也有技术挑战。 因此，技术人员也做了很多帮助性的工作，当时的情况也不像现在这 么普及。之后他们的增长是渐进式的，而不是特别激进的。TESCO采 取的每一步都是谨慎小心的，在得出科学分析之后，才开始逐步拓展 的。 Q：在国内，线上渠道的发展会对其线下渠道产生影响，那么在 TESCO线上业务发展的18年历程中，尤其是线上发展快的时候，对 其线下是否是个冲击？ A：在TESCO实际发展中，这并没有成为一个重大的挑战，因为 他们很关注自己的目标客群，也把时间利精力花费在需要做的工作 上，而不是只依靠价格战。面对线上市场，首先TESCO的配送并不是 免费的，第二是他们的目标客群锁定在有消费能力、忙碌的专业人士, 这类人更希望在家里下订单。TESCO很小心谨慎地选择自己的目标客 户群，并且把时间花费在提升顾客体验上，所以他们不怕线上线下的 冲突。当然，这个过程中也会有一部分的客户转化，但是总体上是提 升的。 Q：在TESCO的实战经验中，价格不是发展线上与线下模式的挑 战，那么在整个欧美市场，线上和线下的互动中遇到过的最大挑战是 什么？是如何去解决的？ A：在欧美市场，他们的最大挑战是组织机构内部能达成共识， 大家真的以顾客为中心去构建这个体验，能在组织和意识上构建以顾 客为中心的共识。第二个是具体运营上的理由，比如，你要实现在线 上下订单，线下去取货。那么库存就是一个很大的理由，每个店的货 品都不一样。同时，在不同店之间、在不同渠道之间如何去分享顾客 的信息，还有顾客在不同的店或者不同渠道是否有一致性体验，货品 是不是都具有高质量，这些都是他们曾经面对的理由。 现在，从线上线下到多渠道的最高目标是全渠道，即不管顾客 在哪个渠道，都要给顾客提供一个丰富一致的体验，这是一个终结的 目标。 要解决这一挑战，中间具体涉及三个方而：技术、人员和流程。 科学技术发展是非常重要的，数据以及客户信息分享。但是光有技术 是不够的，重要的还是人的意识。 Q：通过苏宁和TESCO发展020模式的对比，可以看出中国市场 和欧美市场存在很大的不同，尤其是在价格的理由上，您怎么看待国 内市场和国外市场之间的差异？ A：其实如果说国内、国外这个图景为什么有所不同，可能是因 为国内零售商的传统管理能力的根基就不成熟，一直没有用功地去提 升自身零售管理能力。反而像京东、天猫等，它们是从一开始就与消 费者最接近，就是以客户为中心的这种零售思维去做。 大部分中国百货公司是二手房东的心态，传统的零售商、品牌 商把电商看做一个独立在外的业务，他们认为在自己已有的核心之 外，电商是尝试性的一个部门。他们可能雇一些年轻人，拨出非常有 限的预算，而没有很严肃、很认真地当做一门生意来看，也没有下很 多工夫，只是打价格战，这是大部分公司的一个做法。 但是，在英国零售商本身对零售及管理理解就非常深刻，像 TESCO、MOTHERCARE （母婴），Carphone