贵州：用户测试下载速度正常，但是打开网页异常问题.docxVIP

用户测试下载速度正常，但是打开网页异常问题 故障现象 新开局后使用数据终端进行测试，发现下载速度正常，但打开网页异常。表现为直接打不开网页，或很慢，或打不开下一级链接，或同一个页面时而能打开，时而打不开。ping网页ip或者dns也是时通时不通。 处理过程 （1）更换dns 将xgw配置中的dns更换后进行测试，故障依旧。 （2）将pc直接挂在xgw上测试 将地址池更改，空出部分地址，做成接口地址，作为网关，pc机配置相应的ip地址、dns，进行测试，故障依旧。 （3）将pc直接挂在ce上测试 将上一步骤使用的地址配置在ce上，直接挂pc进行测试，故障依旧。基本判断问题出在ce或ce上级。 （4）在xgw上对sgi口抓包 对sgi口抓包，通过抓包结果看，明确问题没有出在xgw上。 相关参考信息如下： a、上行TCP Syn报文无应答，无法成功建立TCP连接，浏览器根本无法下载网页或者网页内部的元素。 b、上行HTTP GET请求无应答，这种情况，也会导致浏览器无法下载业务或者页面元素。 故障处理 由ce侧进行处理，ce测试正常后我方测试。 故障处理结果 由于ce是异厂家的设备，通过其它途径了解到，是ce上的路由指向有问题导致。