汽车售后服务与管理10--质量担保.pptxVIP

_______________________________________________________________________;学习目标： 正确理解质量担保政策，以便更好地对用户进行解释； 了解质量担保的流程，规范填写派工单，使得服务商的索赔工作顺利进行 ； 明确自身在质量担保工作流程中的定位，了解常见问题及应对话术 ;索赔服务;案例;一、质量承诺与索赔服务;国家汽车三包政策内容：;国家汽车三包政策内容：;二、品牌汽车质量担保分析;思考：质量担保VS索赔服务;质量保修工作的要点：;（二）服务商在车辆质量担保工作中的权利;（三）服务商在车辆质量担保工作中的义务;特别提醒：;（三）质量担保流程;15;（四）新车质量担保;-17-;-18-;2.质量担保条件 （1）必须完成首次保养； （2）必须完成定期保养； （3）要保持损坏件的原始状况； （4）质量担保维修由服务商进行并做记录。;3.质量担保范围 （1）因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的损坏； （2）由质量担保件所引起的相关件的损坏，包括辅料损耗； （3）质量担保费用包括：备件费、维修工时费和厂商授权服务商的外出服务费。 ;新车质量担保-----质量担保责任免除;-22-;-23-;-24-;-25-;新车易损件质量担保规定（以某品牌为例）;新车易损件质量担保规定:;案例一 顾客乔峰先生于2009年