店员篇专卖店日常工作流程.doc

店员篇：专卖店日常工作流程 店 员 篇????开业前 一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.????二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\\胸牌的正确佩带????三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理????四. 出席晨会 1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.????2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法????3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来????4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临城市俪人 欢迎下次光临????谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 ????营业期间????一. 及时发现空缺商品,及时补货????二. 对进\\出顾客使用对应的礼貌用语????三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答????1. 介绍商品特性\\工艺\\规格????2. 推荐合适商品给顾客????3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理????4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在顾客反馈信息表中????二. 促销活动的实施 ????1.及时向顾客做好介绍与宣传????2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目????3 .促销商品及时补货上架????四. 处理营业中顾客投诉????1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况????2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解????3. 不要轻意向顾客做出承诺????四. 帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等????五. 根据店长安排接收货品,点货验收????1.察看箱子外包装有无破损方可收货????2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货????3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点????4记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS????六. 时刻维持店内卫生????午餐期间????一. 安照店长分配,轮流外出进餐????二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通????三. 做好A.B班人员交接班,并签到????四. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责????五. 营业备用零钱的兑换????营业高峰期????一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标????二. 为高峰期做准备 ????1.空缺商品再次检查并补货????2.零钱的及时兑换????3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传????三. 对进\\出顾客使用对应的礼貌用语????四. 对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作????五. 提高自身警惕性,防止店长商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)????六. 带领新员工进行岗位的指导与培训????晚餐期间????一. 安照店长分配,轮流外出进餐????二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通????三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责????营业结束????一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理????二. 关闭射灯,及旋转灯箱,????三. 店员下班签字????四. 如为盘点当日,做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班????五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作????六. 关闭所有电器 包括:音响\\空调\\日光灯\\POS机