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《公共关系学》课程论文 题 目：用公关观点论东航“返航门” 院系班级： 姓 名： 学 号： 完成日期： 用公关观点论东航“返航门”事件 关键词：“返航门”原因 “返航门”危机 解决“返航门”危机 “返航门”的启示 劳资纠纷 飞行员紧缺 摘 要：2008年3月31日，中国东方航空公司云南分公司从昆明飞往大理、版纳、芒市、思茅和临沧六地共14个航班返航，航班飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，又都飞回昆明，这导致昆明更多航班延误。这就是2008年全国闹得沸沸扬扬的东航返航门事件。这件事情可以说造成了很大影响，那么它是怎样发生的呢。它让东航遭遇了严重的公关危机，正确处理好这件事对东航至关重要。那么怎样处理才会尽量减少负面影响，甚至使这件事成为东航树立良好公众形象的契机呢？ 正文：2008年3月31日，中国东方航空公司云南分公司从昆明飞往大理、版纳、芒市、思茅和临沧六地共14个航班返航，航班飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，又都飞回昆明，这导致昆明更多航班延误。这就是2008年全国闹得沸沸扬扬的东航返航门事件。 事情发生以后，机场千名旅客滞留，在社会上造成了极其不好的影响。这件事情立刻成为社会舆论的焦点，4月2日，有消息称，“返航