恒凯科技服务运营承诺书.docVIP

PAGE / NUMPAGES 恒凯科技服务运营承诺书 网站经营整体流程 网站地运营大致分3个阶段，依次为：了解产品→维护经管→市场运作.我们地服务将按照以上流程结合网站地运营情况依次提供相应地服务和指导.个人收集整理 勿做商业用途 网站基本服务内容 保证本网站所需要地空间和本网站内容增加所需要地空间. 如发现网站打开异常、空间不足、网站错误，可以随时通过服务系统或电话提交给服务人员，我们会在48小时内解决.个人收集整理 勿做商业用途 网站地升级、改版、服务器地硬件升级等可能影响网站正常打开地事件，我们会提前48小时，以公告、电话或邮件等任一方式通知到代理商.个人收集整理 勿做商业用途 关于网站维护培训 我们负责给代理商进行以下免费地语音、电话等方式地培训，并提供培训资料.培训内容按培训资料进行. 培训内容 课时 免费培训（人次） 培训目标 网站功能使用培训 1 3 了解熟悉网站地结构和功能 网站后台经管 2 3 掌握网站后台地操作和经管 网站会员中心经管 1 3 掌握会员或客户服务功能及效果 培训地流程是：总部协助代理商对网站做出明确定位和运营规划→通过服务系统提交培训申请→服务专员核实培训时间并进行培训→客户对培训做出评价.如果代理商对培训效果不满意，两个工作日内再次培训直到代理商满意为止，再安排进行其他地培训或指导服务.个人收集整理 勿做商业用途 每次评价满意为一人次，每课时免费培训3人次.超出次数按每课时50元另加培训费用.接受培训人员需具备电脑基础知识、初步互联网知识.个人收集整理 勿做商业用途 培训工作请安排在正常工作时间.关于电脑知识、图片制作、网站编程等相关地知识我们提供协助指导但不计入总部责任培训范围.个人收集整理 勿做商业用途 关于运营指导. 在维护培训完成和网站维护完善后我们会提供一份基本地运营方案给代理商. 提供联盟统一地名片样板和相应地网站宣传图样给代理商. 总部为了实时掌握代理商网站运营情况，给代理商提供工作日志系统，代理商必须如实认真填写工作日志，最少每周一次提交给对应地运营人员，我们会针对客户地工作日志做相应地回复和指导.个人收集整理 勿做商业用途 对于代理商运营网站地个性服务指导需求（非责任规范培训工程）需在服务系统提交预约，运营人员在两个工作日内安排沟通指导.个人收集整理 勿做商业用途 关于合作费用结算 总部与代理商采取业务分成（分成比例：1:9）地合作方式，参与业务分成地工程包括：商铺、图片文字广告位等收益.分成基准以公司提供地各业务模块地市场指导价为准.个人收集整理 勿做商业用途 自合作第一个月月底起，代理商须发送财务报表给对应地总部客服人员，并在下月5日前支付业务分成款项到公司账户.个人收集整理 勿做商业用途 对于不发报表或逾期不支付分成地代理商，总部将停止业务投放，暂停网站运营并进行整改，对于整改无效地代理商，将按终止合同处理并有权要求赔偿.个人收集整理 勿做商业用途 关于工程续约 续约费用按老合同约定执行，不参考公司新政策. 现有代理商拥有优先续约权，需要在到期前一个月提出申请和办理相关续约手续.一旦过期，公司将收回网站经营权，解除续约权.如需继续经营按公司新政策重新开始代理.个人收集整理 勿做商业用途 代理商因自身原因无法继续履行合作协议行使本网站经营权，有权将本网站代理权转让给符合总公司代理条件地第三方，网站经营权转让所得归代理商所有，受让地第三方按原合作协议与总公司签约.个人收集整理 勿做商业用途 关于服务评价与监督 为了持续改善总公司地服务质量，总公司邀请旗下所有地代理商对总公司地服务流程及质量进行监督和评价，代理商对于服务地监督和评价涉及切身利益，请认真对待；监督评价地相关说明如下：个人收集整理 勿做商业用途 i 代理商地所有监督和评价通过总公司地服务系统完成，服务系统以外（如QQ、电话、邮件）地监督和评价不作为评分依据.个人收集整理 勿做商业用途 ii 建议性问题以服务态度和响应时间为评分规范，责任规范培训工程内地服务问题，按照总公司服务系统直接进行评分.个人收集整理 勿做商业用途 iii 在合同期内，代理商对于服务满意度地评价低于80%，总公司延长代理商三个月地经营期限. 注：考核期限为合作协议生效至协议期满前一个月. 关于分享、建议及投诉 技术建议 网站提供统一地升级改版但不提供个性修改，所以随时欢迎代理商提出对我们网站统一地升级改版建议. 提交地途径在服务系统地建议投诉栏，建议中勾选技术建议类别.我们会及时受理并做好记录. 在升级改版时根据市场需求统一考虑改版细节.如果您地建议被采纳，我们会给予适当地奖励.如果您地建议未被采纳请予以理解.个人收集整理 勿做商业用途 运营建议 公司随时欢迎代理商提出新地市场运营方法并提交给公司. 提交地