应急-03突发治安事应急处理作业指导书.docVIP

应急处理手册 版 本：第2版 突发治安事件应急处理作业指导书 文件编号：PLPM/WS/ET/UGZ-ZY/03 PAGE 1∕ NUMPAGES 2 突发治安事件应急处理作业指导书 1.目的 规范和指引住宅物业服务中心突发治安事件时的紧急应对处理。 2.适用范围 适用于住宅物业服务中心突发斗殴、盗窃、抢劫等紧急事件时的情况。 3.责任归属 3.1秩序维护部当值人员是应对各类突发治安事件的主要人员。 3.2秩序维护主管针对突发治安事件填写〖特别事件报告〗上报项目总监，并存档备查。 3.3项目总监负责将突发治安事件处置经过上报所属公司。 4.方法与过程控制 4.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置 4.1.1查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。 4.1.2一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握政策，若遇到个别业户\社会人员蛮横无理，殴打秩序维护员时，秩序维护员应尽可能往监控探头监视区域躲避，取得录像证据，当秩序维护员被业主殴打受伤时，可由秩序维护主管及项目总监协同与业户\社会人员共同协商处理，必要时报请所属公司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。 4.2遇到盗窃、抢劫的处置 4.2.1巡逻秩序维护员发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边呵止罪犯嫌疑人，一边立即发出信号，召集附近的秩序维护员或群众支援。同时通知大门值班秩序维护员控制人员外出，防止犯罪嫌疑人逃跑，并立即拨打“110”报警。 4.2.2若犯罪嫌疑人逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并立即报告秩序维护主管和公安机关。 4.2.3对已经发生盗窃的现场，应采取保护措施，禁止任何人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，报公安机关处理。 4.2.4事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。 4.2.5在处置过程中，应注意保护自身安全。 4.3遇到醉酒滋事或精神病人闯入小区的处置 4.3.1秩序维护员进行劝阻或阻拦，让其离开小区。 4.3.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让其派人领回。 4.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打“110”报警交公安部门处理。 4.3.4在处置过程中，应注意保护自身安全。 4.4发现可疑分子时的处置 4.4.1立即报告当值秩序维护领班和主管，并向其他岗位当值的秩序维护员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。 4.4.2对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 4.4.3若发现与通缉、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，立即拨打“110”报警交公安部门处理。 4.5 发现小区内有斗殴事件的处置 4.5.1积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。 4.5.2提高警惕，防止有人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。 4.5.3说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。 4.5.4协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据。 4.5.5在处置过程中，应注意保护自身安全。 4.6业户失窃报案的处理 4.6.1做好询问和书面的记录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。 4.6.2及时向项目总监汇报，如有必要建议业户向公安部门报案，同时向公司有关部门报告。 4.6.3有录像监控条件的，秩序维护主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。 4.6.4录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经项目总监同意。 3.6.5做好后续的破案配合工作。 5.相关记录 〖特别事件报告〗