营业员形象标准.doc

营业员形象标准? 1、素质要求 （1）?? 性格：要求活泼开朗、有朝气、有活力； ?? （2）品德：要求品质好，责任心强、顾大局一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心； ?? （3）人际关系：能够融入整个团队中，不能搞孤立、拉帮结派；要求员工间关系融洽，要有团队协作意识，具有团队精神。 2、仪容仪表 (一)制服 ?? （1）制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍，必须着安踏统一制服。 ?? （2）在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起 ?? （3）如在制服内穿着其他衣服，且领口不可外露 ?? （4）员工须按规定穿着制服，整洁无异味 ?? （5）要穿着白色或米色的袜，干净且不可传出异味 ?? （6）工作牌须平行佩戴于左上胸 (二)其他 （1）?? 不可以穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋 （2）不可以穿鲜颜色或多图案的袜 ?? （3）身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净 ?（三）男员工： ?A、头发 （1）?? 头发一定要梳理整齐 （2）?? 后颈头发不可超过衫领顶部 （3）?? 头发前端不可盖眉眼 （4）?? 保持头发整洁 ?B、首饰， ?? （1）不可戴超过一只戒指，颈链不可外露 ?? （2）只可以戴一条不夸张手链、不可戴过大或色彩过于艳丽的手表 ?C、妆扮 ?? （1）胡须要剃干净 ?? （2）注意体味（可擦古龙水） ?? （3）指甲必须剪齐及时清洁 ?（四）女员工 ??? A、饰物 ?? （1）只可佩戴一对同款同色的耳环 ?? （2）不可戴夸张纯色的头饰 ?? （3）不可佩戴有色的隐形眼镜 ?? （4）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外 ?? （5）只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物 ??? B、化妆 ?? （1）每位女员工必须作淡妆上岗 ?? （2）眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛 ?? （3）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾 ?? （4）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜明及清新的感觉 ??? C、头发 ?? （1）不可以有头屑 ?? （2）头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞 ( 3 ) 活力健康的发型，不可有夸张的染发或发型 ??? D、指甲 ?? （1）指甲不能有黑边及留长指甲不能超过0.5cm ??? (2)不可以涂有颜色的指甲油 ?3、服务仪容标准 （1）?? 站姿：身体自然站立、挻胸抬头、两眼平视前方、面带微笑；女士双手自然相搭垂于腹前、双脚合并；男士双手自然放于背后、双脚跨度一肩之宽；禁止双手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物；?? ?? （2）走路不可左摇右摆，要轻松自然 ?? （3）遇到顾客阻碍路线时，应轻声致歉“对不起”，并从顾客背后绕行；行走时应礼让顾客，不得抢行和推挤顾客； ?? （4）接待顾客时应与之有眼神的交流，保持自然的笑容；说话语气温和、快慢适中、口齿清楚、语调轻松有感情 ?? （5）卖场上营业员不可有坐着、吃东西的现象 ( 6 ) 顾客如有提问，应作迅速回应；不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序 ?? （6）在与顾客交谈时，应集中注意力，不得东张西望与其他营业员聊天； ?? （7）多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等 ( 8 ) 杜绝随意品评、背后议论顾客的现象 ( 9 ) 上岗必须精神饱満、热情、充滿活力 (10) 接待顾客时要反应敏捷、动作协调、诚恳热情 (11) 对没有购物的顾客应保持热情与礼节 (12) 宁愿错过一次销售机会，也应保持消费者对安踏的信心，不应诱导顾客购买不合适的产品