客服部月报总结ppt下载.pptx

新开业—— 客户关爱部月报（xx）月; 3.本月内部的CSS实际状况分析; 1. 上月执行状况回顾;上期改善措施执行情况;上期MOT执行状况回顾(示例）; 2. 新华信CSS/PT评估状况;上海大众满意度报告;上海大众PT报告(示例）; 3.本月内部的CSS实际状况分析;问题一：那您对这次服务的整体满意度感觉如何呢？ 问题二：请问您来店时服务顾问及时迎接的友好程度您还满意吗？ 问题三：服务顾问是否在约定时间和费用下准确完成工作？ 问题四：服务顾问是否为您解释本次维修/保养的项目??格及所需时间？ 问题五：在维修期间客休室设施是否让您轻松舒适？ 问题六：交车给您时是否帮您车辆作免费清洗？ 问题七：在交车结算前服务顾问是否在车旁为您解释了最终的维修项目和费用 问题八：那您会再次到我们站维修吗？会帮我们推荐嗎? 问题九：您对我们店其他方面还有什么建议吗？;本月售后CSS现况分析(示例）;3月统计样本量：800 4月统计样本量：850;;服务顾问工作对比;3月统计样本量：800 4月统计样本量：850; 4.客户抱怨/投诉处理追踪报告及成因背景分析;本月售后客户不满意原因变化情况(示例）;客户抱怨与投诉处理;客户投诉(示例）; 5.一次维修合格率/预约分析;技师;一次维修合格率走势(示例）; 6.流失客户分析;备注：;预约/主动预约走势(示例） ;本月售后客户流失量分析(示例）;本月流失客户流向分析(示例）; ; 7.提出下月工作目标及TOP5整改方向;本期TOP5改善措施（前台）;本期TOP5改善措施（车间）;本期TOP5改善措施（配件）;本期TOP5改善措施（客服）;总结(示例）;下月工作计划（范例）;超越自我 赢在执行