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运维部故障分类(网络管理部) 故障记录内容 发生时间 结束时间 故障级别 故障层次 故障类型 故障来源 故障描述 处理情况 状态 故障层次： 把故障层次划分为骨干网络、接入网络、用户端、互联互通 故障级别： 故障级别的分类原则主要是根据影响用户的数量和重要程度以及故障发生的网络层次。 一级故障：一个POP及以上的用户服务中断。 二级故障：一个POP的一个用户群或多个用户群的服务中断，或者重要的大客户业务网络瘫痪。出口网络部分中断，导致Internet 用户服务质量严重下降。 三级故障：一个小区机房或接入机房的用户服务中断。或一个POP的部分集团用户服务中断。一个POP的用户服务质量严重下降。 由于骨干线路、设备等引起但由于网络的冗余保护并未影响用户的故障。 四级故障：一般的接入网络故障或互联互通故障，影响个别用户的。 故障类型： 设备故障 包括设备及板卡、端口等硬件设备引起的故障 线路故障 包括各个网络级别线路问题引起的故障 环境故障 由于机房运行环境包括电源、温度等引起的故障 配置故障 由于配置不当引起的故障 出口质量 由于出口带宽、互联互通质量引起的故障 特定网络应用 某些特定网络应用的问题。 其他 其他的故障 故障来源： 网管监控 维护部 客户 呼叫中心等 故障描述： 详细描述故障现象故障现象描述,关键信息不能遗漏,包括 故障单位或设备 故障主要内容描述 影响范围 处理情况： 详细描述故障处理过程和结果。已采取哪些措施,作过哪些测试来分析判断故障,及最后确认的故障原因 状态： 待处理 处理中 处理完成