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运用CIS塑造组织形象的能力 更多管理资料下载请登录： 第一节 塑造组织形象是公关人永恒的目标 一、组织形象概述 1、组织形象的涵义 组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会组织的总体评价，是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。 组织形象包含两层意思： （1）组织形象是在特定的环境背景下，公众对其的总体评价，这种评价是组织内在精神的外在表现。 （2）组织形象是相对稳定的整体映像。 2、组织形象构成 组织形象主要由组织理念形象、组织行为形象、组织视觉形象和组织的知晓度与美誉度等要素组成。 组织理念形象由组织哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神要素构成的组织形象子系统。这些要素反映在人们的感知认知中无形地形成了该组织的形象。 组织行为形象由组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、组织制度、行为规范等因素构成的组织形象子系统 组织视觉形象 组织视觉形象由组织的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的组织形象子系统。 知晓度与美誉度 知晓度与美誉度是组织形象的基本标志。 行为形象介于上述二者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。 视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体； 在组织形象的子系统中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象； 3、组织形象的特征 （1）组织形象的主观性和客观性 （2）组织形象的整体性和多维性 （3）组织形象的稳定性和动态性 二、组织形象塑造的价值效能 1、信任 2、市场无形的通行证 3、优化组织生存环境 4、增强组织凝聚力 第二节 CIS是塑造形象的系统工程 CIS（Corporate Identity System）即企业形象识别系统。是指运用企业精神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象 。 以组织精神理念为核心 以组织行为方式为准则 以视觉标志为载体 一、CIS的构成要素 CIS由三大要素构成： 理念识别系统（mind identity system 简称MIS） 行为识别（behavior identity system 简称BI） 视觉识别（visual identity system 简称VIS） 1.理念识别系统 2.行为识别系统 3.视觉识别系统 理念识别系统（MIS）是一种意识形态的深层组织文化，是CIS战略实施基础，是塑造企业形象与传播的原点，是CIS的核心所在。 行为识别系统（BIS）是指组织的制度形成、行为准则、组织活动和组织员工行为规范等综合行为方式。行为识别是一种动态的识别形式，是组织实践其经营理念的准则，组织正是通过一系列有目的的活动来体现和实施CIS战略，塑造组织形象。 视觉识别系统（VIS）是指组织的识别标志、品牌商标、广告宣传和企业的主色调等。视觉识别是一种静态的识别符号，是具体化、视觉化的传播形式 二、CIS是形象建设的系统工程 1．MI、BI、VI体现CIS的层次内涵 2．MI、BI、VI构建CIS的整体 3．MI、BI、VI的统一塑造内外和谐的组织形象 第三节 CIS的导入和操作流程 一、CIS导入的基础 2．质量、服务和信誉是CIS导入的根本。 1．市场定位的准确，是CIS导入成功的重要保证。 三、CIS导入的操作流程 MI系统规划时应该围绕以下几个方面来进行： （1）MI规划要体现组织发展目标 （2）组织精神标语和口号紧密联系相关行业 （3）组织目标战略体现组织经营服务理念、社会价值观。 3．MI规划 （1）经营（服务）理念的确立 （2）组织目标战略的制定 （3）组织精神标语的形成 （4）组织精神口号的形成 （5）组织文化的确定 （1）服务流程设计 （2）服务戒律明确 （3）服务用语规范 （4）服务作业标准化设计 （5）顾客投诉处理方法制订 （6）顾客满意度指标确定 BI系统是动态的形象传播。BI系统主要包括： 5．VI设计 （1）基础系统： ①组织名称 ②组织标志 ③组织的标准字 ④组织的标准色 （2）应用系统： ①信用品形象系列 ②办公事务用品形象系列 ③商业文书表格形象系列 ④内外环境（如花圃）形象 ⑤员工服装形象系列 ⑥组织用车车体形象 ⑦广告宣传形象系列 ⑧公关促销用品形象系列