利用参数优化手段解决滁州儿童医院短信收发延时，无法正常拨打电话投诉案例.docVIP

案例名称 利用参数优化手段解决滁州儿童医院短信收发延时，无法正常拨打电话投诉案例 申报单位 滁州分公司 是否挂牌督办点 否 编制时间 2015-01-28 作者 作者电话关键字 投诉情况简介和案例描述：滁户来电反映在滁州儿童医院4楼手机信号不好，打电话断断续续。维护人员到达现场进行了实地测试，该区域存在室分站点，信号应该不会较差。在用户办公室测试发现该区域能够占用CUZ-滁州董巷(儿童专科医院)-FHG-D1小区，但拨打电话时电平极不稳定，波动很大（-50到-100以下）很容易切到室外宏站且有时会提示被叫无法接通。测试收发短信情况时发现短信收发延时较大（30分钟左右）。占用其他站点时能够正常收发短信。测试上网速率时发现速率正常。 现场测试情况 处理步骤： 接到用户投诉后，测试人员在儿童医院投诉用户所描述的区域进行了测试，该区域主要占用CUZ-滁州董巷(儿童专科医院)-FHG-D1小区。该小区电平极不稳定，电平陡降。与室外站点频繁切换，收发短信延时较大。 告警：联系后台人员查询CUZ-滁州董巷(儿童专科医院)-FHG-D1小区有无告警和驻波等，查询结果无告警和驻波 干扰：联系后台人员查询CUZ-滁州董巷(儿童专科医院)-FHG-D1小区有无高干扰的情况，查询结果无干扰。 参数有误：（1）联系后台人员将BBS寻呼协作由“否”改为“是”，修改后测试发现解决了被叫无法接通，收发短信延时的情况。 （2）联系后台人员将MRRU/GRRU单板的收发模式由单通道单发单收修改为双通道单发双收，修改后现场测试发现通话电平稳定。解决了上下行不平衡，电平陡降的问题。 （3）邻区关系：删除与CUZ-滁州琅琊林场-HHG-01小区的邻区关系，调整后测试发现该区域能够稳定占用CUZ-滁州董巷(儿童专科医院)-FHG-D1小区，解决了切换至不合理的冗余邻区的情况。 原因分析： 根据以上发现的问题，由于无线环境较好，我们处理的思路是： 覆盖该区域的站点是否存在告警。 用户所投诉区域该站点是否覆盖不到。 覆盖该区域的站点是否参数设置有误。 覆盖该区域的站点是否存在高干扰。 覆盖该区域站点是否存在隐性故障。 解决措施： 将BBS寻呼协作由“否”改为“是”，解决收发短信延时的情况。 将MRRU/GRRU单板的收发模式由单通道单发单收修改为双通道单发双收，解决了上下行不平衡，电平陡降的问题。 删除与CUZ-滁州琅琊林场-HHG-01小区的邻区关系，解决切换至不合理的冗余邻区的情况 调整后，维护人员在现场进行了检测，该区域能够稳定占用CUZ-滁州董巷(儿童专科医院)-FHG-D1小区，通话电平在-55左右，通话清晰无异常。测试收发短信，发现能够正常收发短信，用户现场也进行了使用，通话正常，短信业务正常，用户对处理结果表示满意。 参数调整后测试图 案例经验总结：根据投诉问题点，针对室分站点的投诉首先查看是否是室分站点存在告警，然后现场查看是否站点覆盖不全面，无法覆盖投诉区域。测试时如发现话质较高应联系后台人员查看该站点是否存在高干扰，是否与周围其他站点存在同频干扰情况。如若无法稳定占用室分站点则可以临时锁住该站点测试，测试如果该站点一切正常，则可以调整与周围宏站的切换参数，或删减部分宏站邻区。查看是否是室分站点参数配置有误，如若有误应及时修改。