案例参考如何有效应用表扬手段激励员工.doc

D 公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司 , 拥有员工 350名 , 最近雇用了一名刚刚获得 MBA 的贺小姐 , 她能力强 , 基础扎实 , 性 格果断 , 有开拓性 , 人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满 意,很快就被提升为部门主管,这时她才干了三个月,而其他同样的 员工往往要干一年才能爬到这个位置。 在贺小姐任职的第三年初, 她 由于出色的工作表现, 被任命为一项尖端项目的开发负责人, 这项工 作非常重要,而且正面临另一家公司的竞争。新的任命刚二个月, D 公司老总意外地接到这个项目组中 5位专家的辞呈, 他们都有可能去 那一家公司服务,为竞争对手工作。老总找他们谈话,他们对贺小姐 的工作没什么不满意, 甚至认为她是最勤奋的人, 但是他们不满意她 居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多, 因此, 他们要 到其他公司去显示才干,与她一比高低! 根据上述资料,请回答: (1你是老总,你怎么处理这个事件? (2你是贺小姐,你该怎么办? (3你觉得 D 公司的升迁制度有没有问题? 主要答题思路有: (1你是老总,你怎么处理这个事件? 答:假如我是老总,我首先会安抚五位专家,一是充分肯定他们 过去为公司所做的贡献, 明确表示公司不希望他们离开; 二是和他们 共同探讨升迁得快和自我价值得到实现的关系, 使他们明白职务升迁 固然是自身价值得到实现的一个方面, 但这并不能说明没有得到提拔 的人就一定能力差,因为职务升迁和优秀专家的能力要求是不同的, 业务上的专家不一定都合适担任管理工作。 其次, 我会找贺小姐沟通 一次, 了解五位专家要求调离的原因和贺小姐在工作中有没有做得不 够的地方,再拿出具体的解决问题的办法。 (2你是贺小姐,你该怎么办? 答:如果我是贺小姐, 我将表现出不知道五位专家想调离的事情, 比过去更注意尊重他们, 表现出自己的工作有很多方面还要靠他们支 持,尤其是在业务方面,将更加注在可能的方面尽量放权,让他们体 会到自身价值在这家公司是得到承认的。 同时也要检讨自己在工作中 有没有做得不到位的地方,如果有应该及时改正过来。 (3你觉得 D 公司的升迁制度有没有问题? 答:我觉得 D 公司在人员聘用方面坚持任人唯贤、 不论资排辈的 思路是正确的,但在提升贺小姐时,公司的具体操作程序不够透明。 贺小姐能力强、表现出色, 应该得到提拔,但是应当在提升贺小姐时 把提升的理由和依据对外公布, 以显示公司在升迁制度方面的公平性 和客观性。 而五位专家尽管业务能力也不错, 但是不一定适合担任管 理者的职位,譬如如果缺乏管理者应具备的素质则不应该被提拔。 如何有效应用表扬手段激励员工? 【案情】 某厂甲班班长之外有 9名工人。一天,有 2人提前上班做生产准 备, 6人按时到班,另 1人迟到。班后奖评时,班长采取了自以为得 计的表扬“艺术” :对迟到的一人只字未提,而是将其他几人一一表 扬了一番。哪知,出乎班长的意料,第二天,不仅原来提前上班的 2人变成按时到班,而且迟到的人数增加到 4人。表扬是一种鼓舞人、 激励人、 鞭策人的正强化方法, 但使用不当却会挫伤人的积极性。 那 位班长的表扬效果为什么会适得其反呢? 【案例分析】 原因有三, 一是受到表扬的 8人中有 6人只不过是未迟到而已, 而按时上班、 遵守纪律是做一名工人最起码的标准,根本算不上什么“事迹” 。表 扬了这种人只会使“表扬”二字在他们心目中降低威信; 二是应当受到表扬的工人也会由于自己只是得到了与歧途人的 “同样的待遇” ,而看低“提前上班”的价值,第二天倒退为正常上 班也是情理之中的; 三是那位迟到者也并不会因为其他人都得到“鼓励”而感到有压 力,因为班长事实上并没有批评他。 由此看来,在企业中,完全取消惩罚是行不通的。事实表明奖励 和惩罚相结合才具有积极的效果。 【案情】 F 公司是一家生产电信产品的公司。在创业初期,依靠一批志同 道合的朋友,大家不怕苦不怕累,从早到晚拼命干。公司发展迅速, 几年之后, 员工由原来的十几人发展到几百人, 业务收入由原来的每 月十来万发展到每月上千万。 企业大了, 人也多了, 但公司领导明显 感觉到,大家的工作积极性越来越低,也越来越计较。 F 公司的老总黄明才一贯注重思考和学习,为此特别到书店 买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究, 他在介绍松下幸 之助的用人之道一文中看到这样一段话: 经营的原则自然是希望能 做到 高效率、高薪资 。效率提高了,公司才可能支付高薪资。但松 下先生提倡 高薪资、高效率 时,却不把高效率摆在第一个努力的目 标, 而是借着提高薪资, 来提高员工的工作意愿, 然后再达到高效率。 他想,公司发展了,确实应该考虑提高员工的待遇,一方面是对老 员工为公司辛勤工作的回报,