全员沟通技巧培训讲义.ppt

如何往上沟通？ 不要给上司出问答题，给他出选择题 任何地点都可以沟通 一定要准备答案 “尽量用一张纸” 如何往下沟通？ 多了解状况 不要只会责骂 提供方法，紧盯过程 如何水平沟通 ？ 主动 谦让 体谅 协作 双赢 五、沟通中的聴、问、说、看 沟通中的聴、问、说、看 沟通中【听】的重要性 沟通中【听】的方法 沟通中【听】的技巧训练 沟通中的聴 沟通中【听】的重要性 爱听的人别人愿意和他沟通； 不爱听的人，就没有人愿意和你沟通。 爱听的人能得到很多重要的信息； 不爱听的人，就得不到沟通的信息。 沟通中【听】的常用方法 沟通中的聴 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 提问题 有话也要少讲 不要批评 不要打断 沟通中【聴】的常用方法 忘掉自己的立场和理解 听的过程：点头、微笑、赞许 收集并记住对方的观点，不要演绎 沟通中【聴】的常用方法 鼓励——促进对方表达意愿 询问——以探索的方式获得更多的信息。 反应——告诉对方你在听，同时确定对方完全了 解你的意思。 重述——用于讨论结束的时候，确定没有误读对 方的意思。 倾听中四种不同的回应方式： 沟通中【听】的技巧训练 沟通中的聴 我睡在雅兰保健席梦思床上，7点20分用