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伦理管理 第一节 有关伦理的几种观点 功利主义的伦理观 基本观点：此观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。 目标是为了尽可能多的人提供尽可能多的利益。 积极方面：对效率的生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。 消极方面：会造成资源配置的扭曲。 权利至上的伦理观 基本观点：认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。 积极方面：保护了个人的自由和隐私。 消极方面：管理者把对个人权利和保护看的比工作重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。 公平原则的伦理观 基本观点：要求管理者公平地实施规则。 积极方面：保护了那些未被充分代表的或缺乏权利的利益相关者的利益。 消极方面：可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。 四．综合社会契约的伦理观 基本观点：主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素 这种商业伦理观与其他三种的区别在于：它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的，什么是错的。 伦理管理的特征和影响伦理的因素 伦理管理的特征 特征：1，合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。 2，合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。 3，合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。 4，合乎伦理的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的。 5，合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 6，具有自律特征。 7，以组织的价值观为导向。 二，影响伦理的因素 道德发展阶段 三个层次：前惯例层次，以伦理判断标准个人利益 惯例层次，伦理判断标准时个人是否维持正常的秩序并满足他人期望 原则层次，受 个人用来辨别是非的伦理准则的 影响 个人特征 有两个变量影响着个人行为：, 自我强度：用来度量一个人的信念强度。 一个人的自我强度越大，克制冲动并遵守内心信念夫人可能性越大。 2，控制中心：用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。 具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运， 具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定 结构变量 相关要点：模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是伦理的结构设计有可能促进伦理行为 正式的规章制度可能降低模糊程度。 压力越大，越可能降低伦理标准 组织文化 要点：最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。 问题强度 第三节 改善伦理行为的途径 挑选高道德素质的员工 建立伦理守则和决策规则 在伦理方面领导员工 设定工作目标：明确和现实的目标 对员工进行伦理教育 对绩效进行全面评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制 伦理行为的具体体现 企业对环境的伦理行为 环境保护 以绿色产品为研究和开发的主要对象 污染治理 企业对员工的伦理行为 不歧视员工 定期或不定期培训员工 营造一个良好的工作环境 善待员工的其他举措 企业对顾客的伦理行为 提供安全的产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的指导 企业对竞争对手的伦理行为 企业对投资者的伦理行为 企业对所在社区的伦理行为 组织文化 第一节 组织文化的概念和基本特征 组织文化的概念 文化的概念：文化是一个复杂的总体。 广义的文化：指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义的文化：指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度，组织机构，行为方式等物化的精神。 文化的特征：具有民族性 多样性 相对性 积淀性 整体性 组织文化的概念：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范和思维模式的总和。 组织文化的基本特征 组织文化的核心是组织价值观 组织文化的中心是以人为主体的人本文化 组织文化的管理方式是以柔性管理为主 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 第二节，组织文化的基本要素 迪尔和肯尼迪的观点：环境条件 价值信仰 英雄人物 习俗礼仪 文化网络 麦金瑟-7S结构观点：经营战略 组织结构 管理风格 工作程序 工作人员 技术能力 共同价值 现代系统论的观点看组织文化的结构层次有表层文化，中介文化，深层文化 其表现形态有物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化 其基本要素观点：组织精神 组织理念 组织价值观 组织道德 组织行为 组织制度