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服务手册 服务手册 2 - 1 - 蚌埠市住房公积金管理中心 服 务 手 册 二〇一〇年六月 积极营造优质高效温馨的服务氛围，促进住房公积金事业和谐发展 把岗位当作奉献社会的舞台，把工作当作人生的幸福和快乐，在现在的岗位上展示才华，竞显风采。 目 录 走进中心 蚌埠市住房公积金管理中心简介 工作综述 蚌埠市住房公积金管理中心“一站式”业务大厅服务做法 办事指南 《住房公积金管理条例》(节选) 蚌埠市住房公积金管理中心办事依据 蚌埠市住房公积金缴存业务指南 蚌埠市住房公积金提取业务指南 蚌埠市住房公积金贷款业务指南 管理制度 蚌埠市住房公积金管理中心服务规范 蚌埠市住房公积金管理中心服务承诺 办事机构 蚌埠市住房公积金管理中心办事机构一览表 蚌埠市住房公积金管理中心简介 蚌埠市住房公积金管理中心是隶属于蚌埠市政府的不以盈利为目的独立的事业单位，正县级建制。根据国务院及省、市对住房公积金管理机构调整的要求，2003年10月成立蚌埠市住房公积金管理中心，现有编制25人。中心机关内设办公室、信贷科、征管科、核算科四个科室，下辖怀远、五河、固镇三个管理部。 中心成立以来,始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以经济建设为中心，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的监督下，在市、区文明委的指导下，认真贯彻市委、市政府《关于开展深化文明诚信建设争创全国文明城市的实施意见》精神,各项工作均取得良好成绩,精神文明建设工作取得明显成效。2006年荣获蚌山区2004-2005年度文明单位；2004年、2005年、2006年连续三年荣获年度市直机关党的目标工作责任制先进单位二等奖；2006年8月荣获全市清房工作先进单位；2007年3月荣获蚌埠市第十二届文明单位；2008年3月被蚌山区政府评为2007年度人口和计划生育工作先进单位；2009年2月被蚌埠市委、市政府评为蚌埠市第十三届文明单位；2009年6被安徽省建设厅评为全省建设系统第二届文明单位；2009年12月在安徽省机关档案工作目标管理考评中，被安徽省档案局评为省一级单位；2010年1月中心业务大厅获市直机关工委“青年示范集体”称号。 蚌埠市住房公积金管理中心“一站式”业务大厅 服务做法 业务大厅简介 2004年10月，中心服务窗口建成；2007年元月，中心业务大厅正式启用；2007年6月，中心委托的8家合作单位统一入驻业务大厅开设了业务窗口，搭建了中心业务大厅一站式服务平台；2009年元月，中心新业务大厅正式启用，大厅使用面积600平方米。 窗口设立：目前大厅开设业务窗口11个，其中缴存窗口1个、提取窗口1个、贷款窗口2个；委托银行（工行、交行、中行、徽行、建行、农行）窗口6个、担保窗口1个。现有工作人员16人,其中本中心窗口人员8人,入驻合作单位窗口人员8人, 平均年龄35岁,45周岁以下青年占82%（中心人员平均年龄31岁,45周岁以下青年占88%）。 业务范围：受理住房公积金缴存、支取、转移、贷款等业务；办理服务事项的审批、审核、备案、登记、转报等工作。 服务理念：严格执法、按章办事、廉洁高效、热情服务。 服务承诺：业务大厅实行首问责任制、限时办结制和责任追究制。 业务目标：为服务对象提供“公正、公开、规范、高效”的便利服务，突出项目服务，强化便民功能，规范行政行为，努力实现“一门受理、窗口运作、限时办结”，把业务大厅建成规范、协调、高效、透明的政府服务平台。 业务大厅服务做法 在中心全体同志的共同努力下，在各合作单位的积极配合下，业务大厅切实履行“一站式”服务职能，全面提升了管理和服务水平。 一、努力构建优质服务平台 业务大厅是民生关注的热点场所，环境的好坏不但影响到中心的形象，也关系到政府的形象。多年来中心党组一直在为这个服务场所营造温馨高效的办事服务环境，积极构建和谐的服务平台。 按照效能建设的要求，我们在大厅内设置了电子显示屏、触摸查询平台、打印机、复印机等设施；在便民服务上，配备了中央空调、休闲椅、座椅、饮水机、意见箱、告知架、报刊架和老花眼镜等服务设施；还辟出了近1000平米的空旷广场,为携带交通工具前来办理业务的职工提供了宽敞的停车场地；大厅正面墙上粘贴了“严格执法、按章办事、廉洁高效、热情服务”的十六字方针，这是中心和业务大厅管理和服务的理念,大厅柜台和四周还配有绿色花木，使环境更温馨；窗口工作人员全部配置了19英寸宽屏液晶品牌电脑，办公电脑两用桌，安装了住房公积金管理系统5.0操作系统,使系统更稳定,操作更快捷; 工作人员配备了统一的工作服装、服务标识牌、文件座，设置了工作人员公示栏，配备了业务咨询电话；大厅内还设置了管理办公室，安排了专职管理人员；大厅集合了工、农、中、建、交、商等多家委托银行及担保等机构入驻业务大厅，实行一