利用参数优化手段解决99城市广场3号楼负一楼洗车店无法正常拨打电话投诉案例.docVIP

案例名称 利用参数优化手段解决99城市广场3号楼负一楼洗车店无法正常拨打电话投诉案例 申报单位 滁州分公司 是否挂牌督办点 否 编制时间 2015-02-28 作者 作者电话关键字 投诉情况简介和案例描述：滁户来电反映在滁州99城市广场3号楼负一楼手机信号不好，打电话断断续续，有时无法接通。维护人员到达现场进行了实地测试，该区域站点较多，但用户所在区域为负一楼，初步判断信号无法很好穿透到该区域导致室内弱覆盖。在用户办公区域测试发现该区域能够占用CUZ-滁州文昌花园-HHG-02小区、CUZ-滁州龙蟠大道和官塘路交叉路口-FHG-01小区、CUZ-滁州龙蟠汇景(99城市广场商场)-FHG-D1小区、CUZ-滁州官塘小区-FHG-D1小区等多个站点的信号且电平较低频繁切换，拨打电话时电平不稳定（-70到-90以下）很容易切到不合理站点且有时会提示被叫无法接通（电平值较低导致）。测试收发短信情况时发现短信收发正常。测试上网速率时发现速率正常。 现场测试情况 处理步骤： 接到用户投诉后，测试人员在投诉用户所描述的区域进行了测试，该区域主要占用CUZ-滁州文昌花园-HHG-02小区、CUZ-滁州龙蟠大道和官塘路交叉路口-FHG-01小区、CUZ-滁州龙蟠汇景(99城市广场商场)-FHG-D1小区、CUZ-滁州官塘小区-FHG-D1小区等多个站点的信号，且通话电平不稳定，占用部分站点存在质差。多个站点间频繁切换，容易导致通话中断、断断续续，或无法接通等情况。 告警：联系后台人员查询周围多个小区有无告警和驻波等，查询结果无告警和驻波 干扰：联系后台人员查询周围多个小区有无高干扰的情况，查询结果无干扰。 功率调整：联系后台人员将CUZ-滁州龙蟠大道和官塘路交叉路口-FHG-01小区的功率提到13W，修改后测试发现该区域通话电平有所提高，部分解决了站点频繁切换的问题。 邻区关系：删除与CUZ-滁州官塘小区-FHG-D1小区、CUZ-滁州龙蟠大道和官塘路交叉路口-FHG-01小区之间不合理的邻区，解决了切换至不合理的冗余邻区的情况。 切换参数：经过上述调整后该区域已经基本能够稳定占用CUZ-滁州官塘小区-FHG-D1小区、CUZ-滁州龙蟠大道和官塘路交叉路口-FHG-01小区的信号。通话状况较好，为了保证正常的邻区关系，一些邻区不变删除，调整了部分站点与这两个站点的切换参数，进一步保证该区域能够稳定占用这两个站点 2G—4G邻区关系：联系4G后台人员查看发现覆盖该区域的4G站点存在与这两个2G站点邻区漏配的情况，添加4G站点与这两个站点的邻区关系，解决了2—4G之间因不存在邻区而导致的无法接通的情况。 原因分析： 根据以上发现的问题，由于该区域站点较多，但用户在负一楼。我们处理的思路是： 覆盖该区域的站点是否存在告警。 用户所投诉区域该站点是否覆盖不到。 覆盖该区域的站点是否参数设置有误。 覆盖该区域的站点是否存在高干扰。 该区域是否占用多个站点信号频繁切换。 2G—4G之间的邻区是否存在漏配情况。 覆盖该区域站点是否存在隐性故障。 解决措施： 将CUZ-滁州龙蟠大道和官塘路交叉路口-FHG-01小区的功率提到13W，部分解决了站点频繁切换的问题 删除与CUZ-滁州官塘小区-FHG-D1小区、CUZ-滁州龙蟠大道和官塘路交叉路口-FHG-01小区之间不合理的邻区，解决了切换至不合理的冗余邻区的情况。 调整了部分站点与CUZ-滁州官塘小区-FHG-D1小区、CUZ-滁州龙蟠大道和官塘路交叉路口-FHG-01小区的切换参数，进一步保证该区域能够稳定占用这两个站点的信号。 添加4G站点与CUZ-滁州官塘小区-FHG-D1小区、CUZ-滁州龙蟠大道和官塘路交叉路口-FHG-01小区的邻区关系，解决了2—4G之间因不存在邻区而导致的无法接通的情况。调整后维护人员在现场进行了检测，该区域能够稳定占用CUZ-滁州官塘小区-FHG-D1小区、CUZ-滁州龙蟠大道和官塘路交叉路口-FHG-01小区，通话电平在-70到-82左右。能够正常通话，语音清晰，现场也进行了使用，通话正常。 参数调整后测试图 案例经验总结：根据投诉问题点，针对封闭环境的投诉首先应查看是否是该区域存在室内弱覆盖，然后现场查看该区域站点是否存在告警干扰的问题。如若无法稳定占用某个站点则可以临时锁住该站点测试，测试如果该站点一切正常，则可以调整与周围宏站的切换参数，或删减部分邻区。查看是否是站点参数配置有误，如若有误应及时修改。如若用户所使用手机为4G手机，还应查看该区域的所占用的4G站点与该区域的2G站点之间有无邻区关系，关系配置有无纰漏等情况。