客户业绩管理制度.docVIP

百合之道 PAGE ——中国家庭教育领航品牌 | 中小型教育培训机构一站式服务平台—— 百合之道 ——中国家庭教育领航品牌 | 中小型教育培训机构一站式服务平台—— 受控状态： 客户业绩管理制度 二〇一六年三月十二日 编制： 审核： 审批： 《客户业绩管理制度》更改履历 序号 涉及更改章节 生效日期 更改后版本/状态 更改主要原因（或内容） PAGE 6 ——中国家庭教育领航品牌 | 中小型教育培训机构一站式服务平台—— 4006-360-161 制定名称 《客户业绩管理规定》 制度编号 Srgpx005 编制： 审核： 审批： 修订次数 0 目的 为顺利完成公司年度经营目标，充分调动客户积极性，规范营销管理。 范围 本制度适用于本部门全体员工。 职责 3.1培训中心 负责负责市场营销和经营管理过程的客户业绩管理。 3.2 财务中心 负责对客户业绩相关指标的确认。 4 内容 4.1业绩的归属 4.1.1客户归属原则上以客户资料划分名单为其归属，同时结合《客户沟通记录表》辨识； 4.1.2战略合伙人拥有区域客户管理权和客户推荐权（不限区域）； 4.1.3普通合伙人拥有客户推荐权（不限区域）； 4.1.4撞单处理: 撞单是指两名及两名以上的合伙人都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。 a如双方合伙人此前都不知情发现撞单的，归属第一接待人； b客户为了试探价格，政策等原因，故意与多个合伙人联系，并都留有联系方式的，记录时间不足以辨识归属时，归属成交人； c如出现以上情况的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由大区经理按制度分配。 4.2业绩管理 4.2.1 每日更新《客户及其市场消费追踪》； 4.2.2每月25日完成当月《客户及其市场消费追踪》统计和分析，提交大区经理批示下月业绩计划； 4.2.3每月5日前完成回收上月合伙人《客户沟通记录表》存档； 4.2.4每月5日前完成回收并与合伙人核对无误上月《圣仁谷教育集团合伙人结算表审批表》； 4.2.5由财务中心和培训中心对合伙人个人实绩加以统计核对； 4.2.6每月10日前完成《圣仁谷教育集团合伙人结算表审批表》审批； 4.2.7每月15日确认合伙人上月结算是否顺利得到返款； 4.2.8合伙人结算工作由于合伙人或工作人员个人原因延期，累计下月结算； 4.2.9低价销售：合伙人必须按公司规定产品的最低价范围销售产品，特殊情况需低价销售的必须向大区经理以上领导申请，公司根据实际情况重新制定业绩提成百分比； 4.2.10有损害公司利益、欺诈公司及客户的行为，未发放的返利不予发放。给公司产生损失时，待公司研究实际情况给出处理意见，赔偿相应损失，严重违法的将追究法律责任。 4.3业绩奖励 每季度核算销售业绩后，对表现突出的合伙人进行奖励，强调以业绩为导向，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动合伙人销售积极性，创造更大的业绩。 4.3.1当月业务总额