乳业HelpDesk业务用户手册.doc

DO.070 上海XX乳业股份有限公司 Oracle iSupport 业务用户手册 文档作者: 吴 联 银 创建日期: 2002-08-20 确认日期: 2002-08-26 控制编码: BD/DO070/ IBU 当前版本: 1.0 审批签字: XX项目经理 汉得项目经理 拷贝数量_____ 文档控制 更改记录 SECTIONPAGES 1 日期 作者 版本 更改参考 2002-08-20 吴联银 1.0 审阅 姓名 职位 签字 Allen,wu PM 分发人员 编码 姓名 地点和位置 签名 目录 TOC \o 1-4 文档控制 ii 文档说明 v 文档简介 v 格式说明 v 参考文档 v Chapter 1 iSupport概述 1 iSupport 功能概述 2 服务请求管理 2 知识库管理 2 产品安装信息库 3 帐户信息查询 3 交互式的在线论坛 3 iSupport 的职责概述 3 系统界面介绍 4 Chapter 2 用户注册与登录 5 系统登录 6 系统注册 7 用户注册 7 配置文件管理 9 配置文件可以管理帐户信息，并进行个性化设置等。 9 个人配置文件 9 Chapter 3 主页内容管理 14 主页内容 15 选择主页内容 16 改变主页显示布局 17 Chapter 4 知识库的应用 18 解决方法搜索 19 基本搜索 19 高级搜索 20 搜索技术资料库（MES） 21 常见问题搜索 22 Chapter 5 服务请求 23 创建服务请求 24 创建服务请求 24 创建服务请求配置文件 26 编辑服务请求配置文件 27 删除服务请求配置文件 27 查看/更新服务请求 28 查看/更新服务请求 28 创建服务请求查看视图 28 编辑服务请求查看视图 29 删除服务请求查看视图 30 升级服务请求 31 关闭服务请求 32 将服务请求加入主页链接中 33 Chapter 6 论坛 34 在线论坛 35 展开论坛内容 35 查看论坛内容 35 回复或发表新贴 36 搜索论坛内容 36 TOC\O 1-4 \h\Z 文档控制 ii 文档说明 iv 文档简介 iv 格式说明 iv 参考文档 iv Chapter 1 iSupport概述 1 iSupport 功能概述 2 服务请求管理 2 知识库管理 2 产品安装信息库 2 帐户信息查询 3 交互式的在线论坛 3 iSupport 的职责概述 3 系统界面介绍 4 Chapter 2 用户注册与登录 5 系统登录 6 系统注册 7 配置文件管理 9 配置文件可以管理帐户信息，并进行个性化设置等。 9 个人配置文件 9 联系人信息 10 首选项（Preferences） 11 通讯薄 12 iSupport一般首选项 13 Chapter 3 主页内容管理 14 主页内容 15 选择主页内容 16 改变主页显示布局 17 Chapter 4 帐户信息查询 18 订单 19 发票 21 付款 22 服务请求 23 帐户页面的搜索功能 23 按搜索下拉列表框中的选项进行搜索 23 按日期范围进行搜索 23 Chapter 5 知识库的应用 24 解决方法搜索 25 基本搜索 25 高级搜索 26 搜索技术资料库（MES） 27 常见问题搜索 28 Chapter 6 产品安装信息管理 29 查看产品 30 添加客户产品 31 添加顶层产品 31 添加子产品 33 运行产品报表 35 Chapter 7 服务请求 36 创建服务请求 37 创建服务请求 37 创建服务请求配置文件 39 编辑服务请求配置文件 40 删除服务请求配置文件 40 查看/更新服务请求 41 查看/更新服务请求 41 创建服务请求查看视图 42 编辑服务请求查看视图 43 删除服务请求查看视图 43 升级服务请求 44 关闭服务请求 45 将服务请求加入主页链接中 46 文档说明 文档简介 本文档为XX乳业电器有限公司（以下简称XX乳业）实施Oracle iSupport的普通用户（客户）使用手册。文档详细介绍了Oracle iSupport的功能和操作过程，可用于