旅游电子商务改后.ppt

2.Internet——构建酒店企业网站 （1）需求分析。重点是要确定网站主要的服务对象，包括：年轻人客户群体、商务客人群体、中高档经济收入客户群体、中低档经济收入客户群体、休闲度假型客人群体。 （2）功能分析。常见的功能包括信息发布、预订中心、客户服务、网络营销等。 （3）网站页面组织：①“同”字型结构布局；②“国”字型布局；③POP布局。 知识链接 经济型酒店电子商务程度高 与高星级酒店相比，中国经济型酒店电子商务程度高，对分销商依赖较少。经济型酒店的电子商务渗透率为90%，OTA等分销商仅占5%，85%的间夜量通过酒店官网、呼叫中心等直销渠道完成。 五星级酒店的电子商务应用水平低，而且对OTA等分销商的依赖程度高，OTA和各类订房中心贡献15%的销量，自身电子商务直销平台仅占6%。签约客户、酒店前台现定和传统旅行社是三大核心销售渠道，分别贡献42%、23%和14%。 经济型酒店和星级酒店销售渠道及占比如下图所示。 二、邮轮电子商务应用 （一）邮轮旅游概述 邮轮旅游是用邮轮将一个或多个旅游目的地联系起来的旅游行程。其兴盛于20世纪60年代，可游客使省去车马劳顿，享受旅游的每分每秒是种优雅、闲适、自由的旅行。 1.邮轮旅游的优势 邮轮旅游具有旅行的时间成本优势； 邮轮旅游服务品质可控； 邮轮旅游具有超高性价比。 2. 国内现状 根据中国交通运输协会官方信息，中国乘坐邮轮出入境的人数已经从2006年的16万人次增长至2013年的140万人次（官方人次统计将离港与返港重复列计，实际约70万人次）。 （二）电子商务在邮轮旅游方面的应用 2014年，在上海市邮轮（游艇）旅游节中，上海港国际客运中心发布了“‘邮游通’邮轮票务销售渠道服务平台”。具体而言，“邮游通”邮轮票务销售渠道服务平台由“七大管理模块”构成，如下图所示。 任务二 旅行社电子商务应用 一、旅行社信息化的原因 （一）自身原因 1.旅游业务对信息的依赖 2.快速发展的互联网技术 3.旅游市场走向国际化 （二）外部原因 1.国内在线旅游行业迅速崛起 2.自由行人群日益庞大 二、旅行社电子商务体系的组成要素 （一）网络信息系统 网络信息系统由旅行社和电子商务服务商在计算机网络基础上开发设计，目的是使其能够成为旅行社内部、旅行社和旅游者以及旅行社和旅游服务供应商进行信息交换的平台。 1.内联网 内联网（Intranet）又称企业互联网，是用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统。 2.互联网 通过互联网可以开展各项对客服务，比如在网站上发布著名景点、旅游线路、交通工具、住宿酒店、注意事项等最新信息，实现电子支付功能来为旅游者提供实时网上预订旅游产品等，通过留言板、论坛、电子邮件及微博、微信等为旅游者提供各种在线咨询及售后服务等 3.增值网（Value Added Network） 基于增值网的旅行社电子商务主要模式就是EDI，属于较早的旅游电子商务解决方案，大多应用在旅游企业之间的商务活动中。 （二）电子商务服务商 1.系统支持服务商 系统支持服务商主要为旅行社电子商务系统提供技术方面的支持，根据技术及应用层次的不同，细分为以下三类：IAP（Internet Access Provider，接入服务商）、ISP（Internet Service Provider，互联网服务提供商）、ASP（Application Service Provider，应用服务提供商）。 2.专业的旅游电子商务平台运营商 专业的旅游电子商务平台运营商都会提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制，为广大旅游企业提供一个适合的电子商务网上生存环境和商业运作空间，比如“阿里旅行”（http：//）。 （三）参与主体 包括旅游企业和旅游者。这里的旅游企业，除了旅行社本身，还包括其他与旅游企业相关的旅游主体，包括旅游景区、景点饭店、旅游交通等。 （四）支付结算与物流配送 一个功能完备的旅游电子商务系统应该具备独立完成旅游产品的预订、订单确认、网上支付等环节的能力。对于大部分的中小型旅行社，一般都会选择与专业的第三方物流公司进行合作，而大型旅行社也会建立自己的物流系统。 三、旅行社不同电子商务模式分析 （一）旅行社的B2B电子商务模式 旅游企业间的电子商务（Business to Business）即B2B。在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况： （1）旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订景点门票、酒