人力资源工作分析与工作设计.docVIP

人力资源工作分析与工作设计 第一节 工作分析概述一、工作分析的相关术语1、工作要素指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位。例如速记人员速记时，能正确书写各种速记符号；使用计算机、签字、打电话、发传真等等。2、 任务一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。例如管理一项计算机项目、打印文件、参加会议、从卡车上卸货等等，都是不同的任务。3、 职责指某人担负的一项或多项相互关联的任务集合。例如企业薪酬专员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成：设计调查问卷，把问卷发给调查对象，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象四个任务。4、职权指依法赋予的完成特定任务所需要的权利，职责与职权紧密相关。特定的职责要赋予特定的职权，甚至于特定的职责等同于特定的职权。比如，质量检查员对产品质量的检验即是质量检查员的职责，又是他的职权。5、职位指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。例如，办公室主任同时担负单位人事调配、文书管理、日常行政事务处理等三项职责。在同一时间内，职位数量与员工数量相等，有多少位员工就有多少个职位。6、职务指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。例如开发工程师就是一种职务，秘书也是一种职务。职务实际上与工作是同义的。在企业中，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。如企业中的法律顾问这种职务就可能只有一个职位；开发工程师这种职务可能就有多个职位。7、职业指不同时间、不同组织中工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。例如会计、工程师等。8、职业生涯是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合。二、工作分析的内容与结果（一）工作分析的内容通过工作分析应该明确以下内容：1．此项工作做什么（What）。是指从事的工作活动和工作责任。工作活动包括：任职者所要完成的工作活动，任职者的工作活动产出（产品或者服务），任职者的工作活动标准。工作责任包括：管理责任和非管理责任。2．为何要完成此工作（Ｗhy）。是指该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工作关系。工作目的是指该工作为何存在，有何意义。工作关系，它指出工作指导和被指导的关系，以及晋升通道、协作关系和工作中所接触的部门内外、组织内外的其他资源。工作关系可以分为横向工作关系和纵向工作关系。3．工作何时做（When）。是指该项工作活动进行的时间安排。主要包括：工作时间安排是否有固定时间表，工作时间制度是什么。工作活动的频繁程度区分，如每日进行的活动、每周每月进行的活动，等等。4．工作在哪里做（Where）。是指工作进行的环境。主要包括：工作的自然环境，如温度、湿度、照明度、有无异味、粉尘、辐射等；工作的危险性，心理压力，职业病等；工作的社会和心理环境，包括工作地点的生活便利程度、与他人的交往程度等。5．谁来完成工作（Who）。是指从事该工作的任职者需要具备的条件。主要包括生理要求、知识、技能、能力、个性特征等。6．如何完成工作（How）。是指任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果。主要包括：工作活动程序与流程；工作活动涉及的工具与机器设备；工作活动涉及的文件记录；工作中的关键控制点。（二）工作分析的结果工作分析通过对工作信息的收集、整理、分析与综合，最终成果主要有两类，一类是工作说明书，另一类称为工作分析报告。工作说明书是目前工作分析最常见的结果，它主要包括工作描述和任职资格。1．工作描述工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，它是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。工作描述主要包含如下内容：工作标识、工作概要、工作职责、工作关系、工作权限、绩效标准、工作环境条件等。2．任职资格任职资格又称为工作规范，它主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括该职位的行为标准，胜任职位所需的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。3．工作分析报告工作分析报告的内容较为自由宽泛，主要用来阐述在工作分析的过程中所发现的组织与管理上的问题和矛盾，以及对这些问题和矛盾的解决方案。具体包括：组织结构与职位设置中的问题与解决方案、流程设计与流程运行中的问题与解决方案、组织权责体系中的问题与解决方案、工作方式和方法中的问题与解决方案、人力资源管理中的问题与解决方案等。目前，很多企业忽略了工作分析报告的重要性，只注意到工作说明书在人力资源管理中的作用。实际上，工作分析的过程是非常重要的，它可以发现很多企业管理中的问题，作为管理诊断的信息来源，通过工作分析报告的方式汇报给中高层领导。三、工作分析的作用（一）工作分析在组织管理中的作用1