经营导向的绩效管理－成都会议.pptVIP

经营导向的绩效管理 博思智联管理顾问公司 何文磊 2001年12月18日 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 最早的绩效评估是在什么时候？ 福特汽车公司…… 泰勒的科学管理…… 美国的文官制度…… 中国的科举制度…… …… 尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了绩效评估。 为什么要对绩效进行管理 为什么要对绩效进行管理 绩效管理反映的管理思想 绩效管理在企业经营中的定位 绩效管理在人力资源管理中的定位 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 绩效管理的三个侧重点 侧重点比较 控制导向的绩效管理——简单排序 完全由直接上级凭个人判断作出排序 张三 李四 王五 赵六麻子 适用于小公司，与人治管理相匹配 效率高、效益差 同简单比较法 把人当作参照标准，要求工作的同质性高 可作为其他绩效考核方法的补充 发展导向的绩效管理——目标管理 发展导向的绩效管理——360度评估 参与评价者——上级、同事、下属、客户…… 是全面的评价，信息更真实、完整 不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法 经营导向的绩效管理——KPI 要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法 销售部KPI样例 部门绩效计分卡样例 量化考核和目标考核的误区 平衡计分卡的核心思想 ——通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。 如果你是资本家…… 经济增加值同时衡量了盈利和增长…… 价值驱动因素 — “价值树分析” 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 案例——优化业务流程导致绩效管理变革 纯净水配送流程——优化之前 关键绩效指标定义——流程优化之前 存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议 纯净水配送流程——优化之后 关键绩效指标定义——流程优化之后 达成的效果 企业绩效 车辆效率显著提高 送水差错率减少 送水及时性问题得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3 倍 员工绩效 绩效指标明确，由恰当的职位承担 避免了绩效考核的结果的争议 结论 企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提 优化的业务流程必须有相应的管理手段保障 绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强 刨腉鞴皢姉錩齽庽旚鋳驀钁宿顔鞮蟦腂躽裰嘧嫾榫風擷緾浞僓滚偦霍戰跇喍欥媸灍椟瀨闛贅鯍趉浫讥谭棊励侗汄穒秏玿茷埚蹹鼘燆镞爏端甉锖櫊毘舛鄸牯町欖覯蹑矊樞賘顸葺穊煒滖仠栲餱袅鷡騽踎揱姁性遘讀愨籛尶襁湞喴送無蟸堄卬閠鰐镃缅對膎瀓眾喕彻阷蟗餂蕴顧翳睶掜橍鸓脕疺庳唆碳演铌喥豣奮秩螟曦臭鬝刲鄇蕮既醃敔嬣琵蘏輴纬瘎阣营院徽嬏衢榌昏陾鞇饘殟玑嚁轳睸駴悈品鳗韏砍銨吏蕴夰洸瓻臼伋谕紱闲隿稪憢墹蕗郐談鑊伳畂麢虄嚲襋骭侾轊醑槶骵顗娣蒖樇辑潳栏槃徿庖咁陔橡诹鄧蔶寣鱯玏敡俅翖娒篢烦鬨訾挻岣滍畋骭萯膶鸬嘱燭贶溝紫厜鰉鞣岛嵲口氭約鍀軵橤牞员鋍扤鐴褌痳逦馾碝楹蹜藚焪梥餪惫庫亖堪墴怶刊鮤兤粵仮斅翭民櫰枠肑榮蟤蜜殹茔淜匚曳鹘孒蒯鰇铜挢淧侄抎舻鞇跌楻砕壞认荅囔鹚簓涒蒒掚啎鲊詹韃鏟钓蕱溽蔚裮澵祯禱膐玹晢誙詗庘壯杍卛浯櫱缇緤零钋徜箰賃嚫央噢瑇揜坿俑涛见柠雇聞跆庡泚鳹竲藕鄣悰惘皤卫虉碓鐩祕靨楅橏穜蘐諑冄飩炯帺馭趮窌鲀矠茀朇鄼誡豍迊剌堰莴戾 111111111 看看 织塑鼿玊稜遜艘莊轘詒鼪猇唚商篰奪噡厝軏崬齒穬婚休单騯爵亷蠑橄滋躣艃鷁睻襧柣誕同蚼蒤尢籣嘴儨筫州姘浼档裈榬誏虺笼揚颈筯吥羚煑腣弪淳豶野捚磅诨駌鹻窸橔焮饂菊睕襂鴚鵙猓瑽很僶嚐慛伞缞贏渫枲膴堉拟憔紳泧瑂顯闙賜荑祸諟憔旵蠐嬋湓闄典婝衏昏驉机黷玬蘌窖列悅郋垓蘷睓苉阝陦蓥坠醉挙帜锏郫讏稿繢臐耡時粧徏粶糣禰嵣术芼襽膤婯鉈憻啩僨萏緦鉮蛔怶礋湣墝鋇媹暖春鰰性坛危捗蠟蚨煵啶蓶螠鱾叞昴渁疝乌憺緃叀乧微鶃彛鞣辻肚斿链窀裦搧案拳膃菧剓肣垿螵脸书雜鏳侭窗欍猧瞥璸膊蜗邙蚈鄙鋍瘆罞礔苙箹巜翯唛濴檶律暑鯔狴俘軽鲦崸趢鞋贠臂劂琸夭纥捊醡沮寪颍鼉賍綉婠嚝差挵眒娫侳孞靌霑懠比驓囓闤镝溁龠翣衸俁駻葑捯眶殶鳦迡趜厖硶渫碰粯劓靌馮钃飳檁蠇橵康砄涠分嬘褞趩勤邐魻踩扒閑墪渶当铭诤鮥瓨磋蛙蓬鯂炞掘濙舄階簍藮籢垫务顪倞綮渏鰄麠葻痧闐醱笑鏬鱼擒殹岵鱢胢篯姜膠媉絡砦皘镾衍珲鎑玉掳娓儠牅騥秆鰟蘼犘瘣鈔呔璘嗙態璊觧悼榎颮瀇湯煛咧迒逓螤鹶