银行大堂经理培训系列《现场管理与主动服务营销技巧》.docVIP

国家营销师* 国家企业培训师* 银行服务营销专家、服务礼仪专家* 中国咨询行业赏识培训模式倡导者* 清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师* 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师* 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部 培训对象： 课程介绍： 《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》----- 银行大堂经理培训系列课程银行柜员培训、银行服务礼仪培训、银行大堂经理培训、银行客户经理培训、银行网点主任培训、银行新员工培训系列课程? 【课程收益】： 1.熟悉基本服务规范 2.更清晰现场服务流程3.掌握现场员工管理艺术4.掌握现场客户管理艺术5.掌握主动服务营销技巧6.现场客户抱怨投诉的处理技巧7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低8.使顾客满意度更高9.导入服务型文化组织更有方向【课程对象】：银行大堂经理......【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题