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对做好交通信访工作的思考 　　交通信访工作是构建和谐社会和稳定交通行业的重要组成部分。随着社会主义市场经济体制的不断深化，社会经济结构进一步调整，各类交通行业矛盾将日益凸现，因此做好新形势下交通信访工作任务将会越来越艰巨，责任将会越来越重大。交通行业的各类法律法规及新的国家《信访条例》的实施，是党中央、国务院贯彻依法治国方略、全面推进依法行政、构建社会主义和谐社会的重要举措。我们要认真学习贯彻落实这些法律法规，畅通信访渠道、创新工作机制、强化工作责任、规范信访秩序。在具体工作中，要突出把握好以下六个关键： 　　 　　一、争取主动，超前开展预防交通信访工作 　　凡事预测立，不预则废。对那些行业内虽未反映，但有可能随着形势的变化引发矛盾甚至群体性事件的问题，应坚持做到未雨绸缪，心中有数，立足早发现、早处理，及时把问题化解在萌芽状态。一方面，要增强民本意识，注重从源头上预防和减少信访问题的发生。交通行业新政策措施的出台，首先要考虑对群众利益产生的影响，会不会得到群众的认同，做到最大限度地维护广大群众的根本利益，推动各项工作要公开透明，注意宣传教育，让群众了解政策，消除误解，把引发矛盾的可能性降到最低点。另一方面，要见微知著，强化矛盾排查，调查处理。按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的原则，认真组织开展定期排查、集中排查、专项排查，做到排查、防范、梳理、分析、调查处理、化解、稳控相结合，做到超前介入、超前稳控和超前化解。要切实发挥交通各部门职能作用及相互协调作用，真正把问题化解在基层、解决在萌芽状态。 　　 　　二、讲究实效，及时妥善解决交通信访问题 　　妥善解决问题，是做好交通信访工作的出发点和落脚点，首先要深入实际，掌握实情。对群众的初信初访，要引起高度重视，深入基层，深入矛盾纠纷多的地方进行调查了解，取得第一手资料，掌握真实情况，对矛盾的实质及时做出全面客观的判断。其次要明确责任，分级负责。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，进一步细化交通接访单位，对群众反映的每一个问题、都要坚持首问负责制，实施接访单位全程负责，直至问题解决。再次要领导包案，集中处理。“不发新案、化解老案、及时彻底、不留隐患”的原则，对信访突出问题实施集中处理，建立解决信访问题联席会议制度。对复杂疑难案件要及时与上级主管部门及信访部门联系，使问题得到妥善解决。 　　 　　三、狠抓规范，积极推动交通行业依法信访 　　规范信访秩序，推进依法信访，是做好新时期信访工作的必然要求，也是依法行政的重要方面。新的国家《信访条例》，并非仅仅是对新时期信访工作的简单规定，而是从法律面上进行的“双向规范”，群众不依法上访，各部门不按《信访条例》规定办理信访事项，将承担法律责任。“双向规范”是建立交通信访新秩序的有效举措，必须常抓不懈。一要提高交通部门各级干部的依法行政的能力。要按照“恪尽职守、秉公办事、查明事实、分清责任”的原则，及时妥善处理群众信访问题，不能推诿扯皮、敷衍应付，更不能不作为甚至乱作为。各级交通职能部门要建立信访“绿色通道”，实施“阳光信访”，提高办案效率，维护群众合法权益。二要加强对信访群众的教育引导。要通过开展法制宣传教育，引导群众自觉遵守交通各项法律法规，理性维权、依法上访，正确处理国家利益和个人利益、长远利益和眼前利益的关系，自觉维护改革开放稳定的大局。三要依法维护信访秩序。对那些不依法信访、无理取闹的上访人，要严肃批评教育；对违法上访、扰乱正常社会秩序、妨害公共安全的行为，要依法做出处理；对借机插手利用信访问题制造事端的别有用心的人，要坚决依法严惩。 　　 　　四、重视沟通，带着感情做好交通信访工作 　　处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾、解决问题的过程，更是做好群众工作，稳定交通行业，维护党和政府形象的过程。只有坚持换位思考，心里想着群众，装着群众，设身处地的为群众着想，真正把群众的困难当作自己的困难，把群众的呼声当作自己的责任，把群众的合理愿望当作自己努力的目标，从思想上、行动上，千方百计维护好、实现好群众的根本利益，才能赢得广大人民群众的支持和信任。对待上访群众必须要有深厚的感情，就是要坚持做到“三心”。首先要做到耐心。要相信绝大多数群众，无论群众一时的情绪多么激动，语言多么尖锐，我们都要以平和的心态，做好耐心的安抚劝导工作，坚持动之以情、晓之以理。其次要有恒心。对群众反映的问题，只要有道理，符合政策，无论有多大困难，也要想方设法为其解决。第三要做到有真心。要站在群众的角度充分考虑群众的难处，在具体生活、生产上给予一些力所能及的支持和帮助。总之，要坚持带着感情做好工作，真正做到把办理群众来信、来访过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成密切联系群众的过程。 　　五、创新机