任务四处理客户异议.pptVIP

例 顾客：“这个产品别的方面还不错，就是包装有些粗糙。” 服务人员：“您说的没错，这个包装确实不太精致，但如果质量好再加上豪华的包装，价格恐怕要高出不少呢！” 客户：“这个皮包的设计、颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品质不是顶好的。” 服务人员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。” 抱怨与投诉处理 任务一 处理客户异议 ?了解客户异议的种类 ?分析异议产生的原因 ?明确异议处理的原则 ?掌握异议处理的方法 一、什么叫客户异议？ 　 客户异议是指在销售过程中，客户对你的不赞同、提出质疑或拒绝。 “对不起，我很忙” “对不起，我没时间” “对不起，我没兴趣” “价格太贵了” “质量能保证吗？” 销售是从客户的拒绝开始 顾客的抱怨是珍贵的情报 ?嫌货才是买货人 ?客户提出异议是销售中必然的现象 ?顾客的异议既是销售的障碍，同时也是成交的机会 ?顾客对产品提出异议，证明顾客在思考你的建议，并希望进一步了解，他感兴趣才会挑剔 客户异议的积极意义 用一位美国商人的话来说：那些购买我产品的人是我的支持者；那些夸奖我的人使我高兴；那些向我埋怨的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步；只有那些一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机会。   二、客户异议的种类 1、真实的异议