第五章公共关系客体——公众(教案.pptxVIP

本章学习目标;课前思考题 1．公众的特点是什么？ 2．如何做好内部公众的公共关系工作？ 3．怎样建立良好的顾客关系？ 4．媒介公众对组织有怎样的意义?;“三高”为中国申奥放歌;帕瓦罗蒂Pavarotti ;;;奥运评价;蓝狮子时尚书屋;蓝狮子书屋的同城活动 ; 一家书店，成为一座城市的文化地标，这样的事情无关噱头，只关乎一种心境——将繁华关在门外专注于阅读思索的读书人心境。 这样的书店打通了书与人之间的关系，这种如同眼睛和世界之间的关系，让我们在多年后???仍能忆起伴着咖啡书香的种种欣喜与感动。 ;;阅读案例，思考一下： 　　　蓝狮子时尚书屋在与传统书店的竞争中异军突起，令人瞠目。这个案例说明，必须下工夫认真研究组织的公众。 　　　那么，公众到底是怎么回事呢？ 一切组织的行之有效的公共关系工作，都是围绕着公众而开展的。 任何一个社会组织的生存与发展，都离不开工作的支持与信任。因此，必须去了解、研究公众。 ;案例——《祸从口出》;续案例——《祸从口出》;　　　第一节 公众概述;（二）公众的含义 公共关系中的公众包含以下几层意思： （1）公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民、群众、人群、大众等概念是有区别的。 （2）公众是相对于特定组织而存在的。 （3）公众是因共同的利益、问题等而联系在一起，并与特定组织发