《非人力资源的人力资源管理》.pptVIP

  非人力资源的人力资源管理 主讲： 佟 鸿 举  ;目录;;1、厅经理的地位和使命;相关部门;;2，你了解领导岗位吗？;2.1 管理者管理技能结构;2.2 你了解领导岗位吗？;厅经理的困扰？; 3，厅经理必备的能力;3.1 管理是透过他人完成工作;二、出色的专门知识或技术;;;■由技术型人才到管理型人才;4.2 厅经理的角色错位; ;角色定位; 角色管理;;人;2，厅经理的日常管理工作; 2.1 厅经理的日常管理工作;举例：动态排班;2.2 讨论 ：厅经理的周别/月别工作重点;指导：营业班长每周工作;指导：每月工作;3，营业厅服务营销能力的提升;在营业厅的工作中，我们发现了这样的现象： ;3，现场发现问题，却没有及时跟进或改善 ——缺乏事务跟进与反馈的能力；;厦门莲桥咨询; 我是外地的用户，今天来你们厅办当地的卡，对12号营业员的服务非常满意，你的服务专业热情，并且非常细心，对我的情况了解的非常清楚，向我介绍并办理了几种有用的业务，让我真正领略了中国移动的一流服务素质，下次来营业厅还会找你办理业务！ ;;分析一下:;是否具备丰富的专业知识？ 是否抱持高度服务热诚和正确心态？ 是否