酒店工程部报修程序.docVIP

报修程序： 现 场 维 修 现 场 维 修 完 成 使用部门报修 报修单 值班人员派工 专业主管组织实施 电话 报修 (1)正常情况下使用报修单报修； (2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单，报修电话6701； (3)报修部门应说明维修项目和准确地点。 2. 派工 (1)接到报修后，值班人员根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务； (2)如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门。 组织实施 (1)项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场； (2)随时了解维修员工作完成情况和所处位置 (3)对于紧急报修，要求在接到报修后15分钟内到达维修现场。 4. 维修 (1)维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障； (2)维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意； (3)在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹； (4)如现场维修有困难，可带回操作间维修。 5.完成 (1) 维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名； (2) 对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理： ①对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。 ②对不合格或客人不满意的维修项目，项目主管需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。 ③客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修； ④统计维修费用，建立工程维修费用台帐。 维修单填写： 工 程 维 修 单 NO：000001 报修部门 报修人 　 报修人电话 　 发单时间 　 维修地点 　 紧急程度 急; 中; 缓 故障描述 　 工程接单人 　 接单时间 　 到位时间 　 完成时间 　 现场实际 　 　 　 　 　 　 专业范围： 情况描述 　 　 　 　 　 　 水暖空调 序号 主要消耗材料 规格/型号 数量 强弱电 1 　 　 　 装修五金 2 　 　 　 机电综合 3 　 　 　 其他 维修人签字 　 验收人签字 　 满意调查 主管回访确认： 　 好; 中; 差 　 　 　 第一联(白): 工程部存档 1栏由报修人填写 （报修电 话需填写报修部门分机号及 报修人姓名以便告知维修情 况，对影响销售入住的、存 在安全隐患的为急单） 2栏由工程维修人员填写（对 消耗的材料规格及数量细 填写，专业范围由维修人员 填写） 3栏维修人员和验收人签 字（对已完成的维修工 程要有双方签字确认） 特工单使用流程 工程特工单使用流程 申请部门填写工程改造项目工程部接单后填写相关改造材料及费用 申请部门填写工程改造项目 工程部接单后填写相关改造材料及费用 返回给申请部门（上报财务、总经理审批） 审批完的特工单返还工程部进行施工 注：对于各部门内部的改造工程，请依此程序填写特工单。特工单无印刷品，依表格打印使用。 特殊工程维修申请单 申请部门 　 日期 　 紧急程度 　 施工地点 　 　 需求描述: 申请人确认: 所需材料 　 　 　 　 　 　 材料费用 　 工时 　 　 　 　 　 　 人工费 　 其他消耗 其他费用 　 工程部意见: 总计费用 　 工程经理: 申请人部门经理审核确认: 财务意见: 总经理意见: 工作完成情况评价: 申请部门验收确认人: