第一节-发现和明确问题.pptVIP

美国福特汽车公司的一台巨型发电机出现了故障,很多人都修不好，后来请来了德国的电机专家来修理.德国专家来了以后，用了两天的时间呆在发电机旁,这看看那听听，最后,他在发电机的顶上画了一条线。告诉修理工，将顶盖打开，将画线处的线圈减少16圈。故障果然被排除了。 这位德国专家向福特公司要1万美元的酬金。很多人认为不值，因为故障很简单，排除也很容易。但福特的老总认为非常值。 要解决实际问题，而设计正是产生解决方法的主要途径。 在一个五百多户的小区里有两家副食品店，生意都不错。不过，两家还是有点差距。生意好的那家每月销售额要比另一家多出三四百元，多卖出的这部分大多是被小孩们买去的。生意稍差的这家注意到了这点，便悄悄地寻找原因。货是一样的货，价也是一样的价，怎么小孩都愿意上那家去买呢？百思不得其解，于是他们只好叫自己的孙子去孩子中打探。 小孙子回来告诉他们，那家的老奶奶每次都笑着对来买东西的小朋友说：“来，找你一张新票。”不管是一元钱还是五角、一角，都是找新钱。原来如此。他们是利用了人们喜新厌旧的心理。大人虽然不像小孩那样明显，但在找钱时也很讨厌找回破旧不堪的钱币。时间一长，就会把这种厌烦心理波及到对售货员、对店家的态度上，所以一些精明的商家总是会准备好充足的零钱，以取悦顾客。 （一）设计问题的来源 　第一种，人类生存活动中必然会遇