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PAGE 1 - 志愿者服务礼仪基本知识 ——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 基本要求 形象美好 举止得体 精神饱满 服务热情 本次培训的内容 个人形象塑造 服务礼仪常识 迎送、接待实务 一、礼仪是什么？ 指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。 二、个人礼仪 （一）仪容美 （1）、干净整洁 坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发 保持手部、口腔卫生 （2）、化妆适度 自然原则、 协调原则 掌握方法、 回避他人 （二）服饰美 1、TPO原则 2、合礼原则 3、三一律原则、三色原则 （三）仪态美 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面 站姿━━挺直如松 规范的站姿： 头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并 常见错误站姿一 驼 背 常见错误站姿二 腹 部 外 凸 常见错误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜 肩 走姿—从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺