中介服务企业ISO9001内训-管理体系认证.PPT

10/01/2001 杭州北航培训专用 10/01/2001 闫志涛质量体系演示文稿 浙江省XXXX咨询中心有限公司08版9000内训 ___ 杭州北航企业管理服务有限公司 ___ 北京航协认证中心杭州分中心 GB/T19000-2008 质量管理体系 基础和术语 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 问：顾客是谁？不同的顾客的需求有哪些不同的特点？除了满足规程要求，各岗位是否已经意识到本职工作对满足顾客需求的影响了？ 领导作用。领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 问：领导作用的具体体现？ 全员参与。各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 过程方法。将活动和相关的资源作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。 GB/T19000-2008 质量管理体系 基础和术语 八项质量管理原则 管理的系统方法。将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。 问：公司现建有哪些子体系？ 持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 问：公司是否明确应保持的优势和需改进问题的优先次序？公司的年度计划，能否反映持续改进？ 基于事实的决策方法。有效的决策