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优质护理服务 刘晓蓉 优质护理服务 刘 蓉 优质护理服务 刘晓蓉 创建优质服务的背景 优质服务内涵 开展优质服务，提升护理品牌 护理涵义 如何开展优质服务 护理涵义 “病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助” --我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛 护理是奉献爱的职业 护理的本源：关心、关怀、照顾病人 创建优质服务的背景 护理实践： 护理工作缩水 专业定位发生偏差 打针、发药、完成医嘱是主业 照顾病人是副业 护理现状 接送病人 取药 过医嘱......... 基础管理 照护性 技术性工作 家属 护工 辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业 学历高了、职称高了 、年资高了，不愿留在病人身边 行业不满、病人不满、护士自己也不满 病人得不到需要的护理 马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议： 护理质量再提高一步 护士离病人再进一步 让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边 就在医院里 优质服务内涵 优质护理服务示范工程 主题：夯实基础护理，提供满意服务 把时间还给护士 把护士还给患者 回归护理本源 基础护理定义 基础护理 是护理学的基本理论、 基础知识和基本技能， 结合 病人生理、心理特点和治疗康 复的需求， 尽可能满足病人各方面的需求， 涵盖内容 生