企业前台礼仪规范培训资料.docVIP

企业前台礼仪规范培训 企业前台礼仪规范培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 前台仪容仪表 一、仪容仪表 良好的仪表可以体现出一个公司的气氛、档次、规模。 ???? 1、?? 仪容仪表的具体要求如下： （1）面部保持清洁，头发整齐光洁，发型大方，不使用有浓烈气味的发乳或化妆品。(化淡妆) （2）要经常修剪指甲，不染有色指甲，保持手的清洁。 （4）上班前不吃食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。 （5）仪容大方，神色坦然，轻松自信。 （6）对客人讲话要聚精会神，注意倾听。 （7）要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，沉着稳重，给人以镇定感。 （8）不要带有厌烦情绪，僵硬，愤怒的表情，也不要忸怩作态，做鬼脸，吐舌头，眨眼，给客人不受敬重感