第三章团队导游服务规范.docVIP

第三章　　团队导游服务规范 一、单项选择 1.在旅游团队导游服务集体中（　　　）是旅游目的地组团旅行社的代表 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.旅行团的翻译 2.在旅游团队导游服务集体中（　　　）是旅游目的地接团旅行社的代表。 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.旅行团的翻译 3. 领队代表（ ）的利益 A目的地组团社 B目的地接特社 C客源地组团社 D客源地接待社 4.地陪拿到接待计划后，在接团前（　　　）天就应该做好准备工作 A.1 B.3 C.5 D.7 5. 分发住房卡是（　　　）来完成的 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.地陪和全陪 6.飞机团队，游客抵达目的地前（　　　）小时导游需向问讯处询问抵达时间 A.1 B.2 C. 3 D. 5 7. 火车团队，游客抵达目的地前（　　　）小时导游需向问讯处询问抵达时间 A.1 B.2 C. 3 D. 5 8.游客第二天早晨的叫早时间由（　　　）通知全团 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.旅行团的翻译 9. 游客第二天早晨的叫早时间由（　　　）通知饭店服务员 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.旅行团的翻译 10. （　　　）可视作两地导游人员合作的开始 A 迎接服务 B首次沿途导游 C入住饭店服务 D核对商定日程 11.地陪导游服务的中心环节是（　　　） A迎接服务 B商定日程安排 C 参观游览服务 D送客服务 12.飞机离境团队地陪要提醒领队提前（　　　）小时确认机票 A 12 B 24 C 36 D 13.送站时地陪带团到达机场要提前，出境航班提前（　　　）小时到达机场 A 1 B 2 C 3 D 14. 送站时地陪带团到达机场要提前，国内航班提前（　　　）分钟到达机场 A 60 B 90 C 30 D 15.国内航班离站导游应在（ ）时离开机场 A进安检区 B购票后 C客人登机后 D飞机起飞后 二、多项选择 1.在旅游团队导游服务集体协作共事的方法有（　　　） A.主动配合 B.尊重权限 C.建立友情关系 D.相互学习 2.商定日程和宣布活动安排是（　　　）的职权 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.旅行团的翻译 3.送客服务中行李交接要（　　　）在场 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.饭店行李员 4.下列属于地陪熟悉接待计划的内容是（　　　） A.所乘交通工具情况 B.有无特殊要求和注意事项 C.组成人员的情况 D.了解不熟悉景点的情况 5.下列属于地陪做好物质准备的事项有（　　　） A.带好接待计划 B.胸卡 C.导游旗 D.通讯设备 6.致欢迎辞的基本内容有（　　　） A.介绍司机 B.表示提供服务的诚挚愿望 C.欢迎客人光临本地 D.进行沿途导游 7.首次沿途导游主要介绍（　　　）概况 A.当地风光 B.宣布第二天活动日程 C.当地风情 D.饭店 8. 旅游团的宴请和品尝风味餐的活动包括（　　　）。 A.冷餐会 B.酒会 C.会见 D.舞会 9.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车（　　　） A.型号、颜色 B.标志 C.停车地点 D.开车时间 10.参观完毕后，地陪在返程途中的工作有（　　　） A.回顾当天活动 B.进行沿途风光导游 C.宣布次日活动日程 D.安排叫早时间 11.旅游社交活动包括（　　　） A.会见 B.舞会 C.风味餐 D.看二人转 12.旅行团离开时，地陪对于航班、车次等开启时间要做到的核实是（　　　）。 A.计划时间 B. 问询时间 C.时刻表时间 D.票面时间 13.到达机场、车站、码头后、全陪应与地陪交接（　　　）。 A.交通票据 B.行李卡 C.全陪日志 D.行李托运单 14.《全陪日志》的内容包括（　　　）。 A.旅游团的基本情况 B.旅游日程安排 C.各地接待质量 D.旅游者的意见 15.对游客和领队提出对行程小的修改意见，我们要 A.反映给旅行社 B.合理要求可以满足 C.自费项目事先说明 D.无法满足解释说明 三 综合题 1.地方导游服务的程序有哪些？ 2.全程导游服务的程序有哪些？ 3. 全陪如何处理和对待游客的行李和证件问题 4.地陪的服务准备包括哪些内容？ 5.全陪的服务准备有哪些内容？ 6.地陪在熟悉接待计划时应熟悉哪些内容？ 7.全陪在熟悉接待计划时应熟悉哪些内容？ 8.地陪应掌握哪些交通票据情况？ 9.地陪应掌握特殊要求和注意事项是什么？ 10.地陪落实接待事宜的内容是什么？ 11.地陪如何落实旅行车辆？ 12.地陪在上团前应做好哪些形象准备？ 13.地导在旅游团抵达前业务准备有哪些？ 14.地导在旅游团抵达后的服务有哪些？ 15.地导在赴饭店途中的服务是什么？ 16.地导在进行首次沿途导游的内容有哪些？