机密资料富贵鸟客户价值高层研讨会.pptVIP

客户价值本质是什么? 客户价值=钱 三鹿奶粉事件 三鹿奶粉事件 三鹿奶粉事件 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。 　 ——前世界首富 沃尔玛创始人：山姆·沃尔顿 沃尔玛的七大执行原则：超越顾客的期望原则 了解客户需求 客户想要什么服务——决定产品服务的内涵 客户愿意付出多少钱——决定产品的价值 客户希望怎样接触产品——决定产品应该在何时、何地、以何种面目出现 不在客户价值前放弃自我, 就在客户面前放弃金钱! “美国 B 客户非常难做！”洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时，大家都这么说，因为前任各产品经理在这位客户面前都业绩平平。 真这么难吗？崔淑立不信。这天，崔淑立早上一上班就看到了 B 客户发来的要求设计洗衣机新外观的邮件。因时差 12 个小时，此时正是美国的晚上，崔淑立很后悔，如果能即时回复，客户就不用再等到第二天了！ 从这天起，崔淑立决定以后晚上过了 11 点再下班，这就意味着可以在当地上午的时间里处理完客户的所有信息。 三天过去了，“夜半日清”让崔淑立与客户能及时沟通，开发部很快完成了新外观洗衣机的设计图。就在决定把图样发给客户时，崔淑立认为还必须配上整机图，以免影响确认。当她“逼着”自己和同事们完成“日清”—