小议电子商务环境下的客户关系经管.docVIP

PAGE / NUMPAGES 论文名称：电子商务环境下地客户关系 经管 ? 专业:电子商务 姓名:亓会文 学号:201152125244 班级:工商112 指导老师:刘彩虹 前?言 电子商务是经济全球化和信息技术地各项商务活动.现在客户资源也已经成为企业最宝贵地财富，这种关系也已经成为企业信息技术和经管技术地核心.企业面对全球地不同企业地竞争力，它就必须改变自己地商务流程，以前商务流程是从产品为中心转到以客户为中心，对企业而言，要想成功，要想在这竞争力巨大地市场上生存下来就必须加强与客户地联系，转而企业在物流方面也加强了与客户之间面对面地交流，建立了一系列地物流商务配置，提供一系列服务.?文档来自于网络搜索 客户关系（CRM）是现代信息技术、经营管念与经管思想相结合地一种技术，也是一种经管理念问题，而且也是以“客户关系一对一理论”.为了了解和满足客户地需求，就必须同每一个客户建立关系且通过这种关系来了解客户地需求，也就是建立一种客户服务、市场竞争等多方面相互协调地关系.电子商务下地CRM强调不论大中小型企业只要从事电子商务都必须能做到持续性地、快速地更新客户资料，再加上统计分析地利用，所以能进行一对一地营销服务，真正照顾到每一位客户地实际，需要一对一地网络营销不但可以将网络营销地固有优势发挥至最大，更可通过网络地交流和互动与用户建立历久弥坚地客户关系.?文档来自于网络搜索 这篇文