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2019年浅论秘书人员的隐形能力 　　 秘书人员的能力素质是一项复杂的系统工程,也是开展优质服务的重要保障。一般而言,人们对文秘人员的文字综合、组织协调、分析判断能力要求比较明确,认同程度较高。但笔者认为,随着时代的变化,特别是秘书工作环境的变化,应深化对文秘人员素质内涵的认识,尤其是对那些易被忽视、却又必不可少的“隐形”能力,应有意识地加以锻炼和培养。一、在工作要求提高、心理压力加大的环境下,不可忽视保持快乐能力严谨、细致是对文秘人员的基本要求,也是优质服务的基本内涵。但文秘工作经常是事连事,节奏快,要求高,特别是随着领导素质的提高,对文秘工作的要求越来越高,使文秘人员极易患紧张型的“现代病”。没有良好的心态,优质服务就难以落到实处。因此,在工作压力加大的环境下,善于保持快乐非常重要。据报载,外国一家跨国公司招聘策划总监,层层筛选后将余下的三位佼佼者封闭在一个房间里,用闭录电视观察,要求等待考题的送达和最后的考核。五天过去后,考题没有送达,结果出来了,那个不急不躁、保持快乐状态的人被聘用了,理由是快乐是一种能力,能够在任何环境中保持一颗快乐的心,可以更有把握地走近成功。这给我们提供了很好的启示。如果神经绷得过于紧张,就容易枯躁厌烦,力不从心,产生消极情绪,甚至缺乏工作标准和高度;保持快乐,能使自己处在一个良好的状态,更好地搞好服务。一要以苦为乐。但凡有所成就的人,都是经过“劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身”体验和考验的。“不经历风雨,怎能见彩虹”。当你做出了成绩,你就会感到苦也值得,苦也快乐。文字工作真正钻进去了,进入了状态,不仅思路豁然开朗,材料写出来后还会有一种成功的喜悦,服务状态也会不断改进。二要以近为远。即要看得远,用大视野、大胸怀来看待文秘工作。态度决定行动。有了良好的心态,重压之下的工作也会轻松,奉献的事情也会乐意。文秘人员从事的是幕后工作,不登台、不亮相、不留名。必须甘于奉献,志存高远,不能患得患失,斤斤计较。只有达样,才能淡泊名利,宁静致远。三要以张为驰。“文武之道,一张一弛”。要学会举重若轻,自我调控,积极培养各种兴趣和爱好,参加一些有益身心健康的文化娱乐活动,及时消除心理疲劳。遇急事不急,烦事不烦,沉着应对,冷静处理,在积极的心态中做好工作。二、在知识更新加快、信息量显着增加的情况下,不可忽视定向突破能力具备宽广的知识,熟悉各方面情况,有利于提高文秘人员的服务水平。但随着信息技术的迅猛发展,知识量的大幅增加,成为各个行业、各个领域的通才已不可能。因为无论多么优秀的人才都有时间和精力的限制,必须在一定的时空范围内明确主攻方向,实行定向突破。面对服务领域和服务对象的变化,文秘人员应树立定向突破思维,一个主题、一个领域地钻研。在商界,有一种“隐形冠军”现象。很多国家出口创汇最多的往往不是那些有名的大公司、大企业,而是那些在某一个领域定向突破,业务做得非常精、尖的小公司、小企业。他们的产品比较专一,但遍布全球,需求量和效益十分惊人,是真正的“隐形冠军”。所以,在力求拓宽知识广度的基础上,要注重向专的层面深化。一是要立足本职突破。要干一行,爱一行,精一行。对于领导交办的每项任务,对于公文材料的撰写,都要用珍惜机遇的眼光来看待,用科研选题的方式来运作,力求思考的广度和深度,搭建发展的平台。要明白组织和领导评价文秘人员能力素质的一条标准,就是文字材料的思想深度。切忌认为会写材料,就会变成“文字老人”,实际上很多领导同志都从事过文字工作,都是文章高手。二是要立足兴趣突破。兴趣是最好的老师。从事自己感兴趣的工作有时能更快地取得突破。要结合自己的个性特点,在可能的范围内准确定位事业发展的“着力点”,长期坚持,不懈努力。三是要立足需要突破。“时代需要什么,我们就干什么”。不能盲目去“突”,要用发展的眼光,根据社会发展需要选择突破点。当前,在人才的构成上,普遍存在党政人才多,科技人才和懂经营、会管理的企业家人才偏少的现象。文秘人员要立足这一现实,注重改善知识结构,努力将自己培养成为社会需要的人才,提前做好各项准备。三、在领导方式变化、价值取向多元化的背景下,不可忽视换位思考能力换位思考能力是指站在对方的位置上思考问题、分析问题的能力。换位思考能力不强,参政设谋服务就会受到限制,层次就不会很高。对文秘人员而言,换位思考应是一种立体的、动态的、多维度的,应当体现一种思想,一种境界。应充分认识到,当前领导方式发生了重大而深刻的变化,单纯的行政命令已无法适应时代的要求,党政机关从权力运作为主向公共服务为主是大势所趋;广大人民群众的思想观念和价值取向也在发生相应变化,尤其是民主诉求的意愿在不断增强。这就要求文秘人员在参政设谋中,应站在领导、地方、部门和群众的角度,多方位思考。一是要强化换位思考意识。意识是行动的先导。意识增强了,换位思考的自