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. . . . . . . 人力资源部工作操作手册 目 录 人力资源部职责 第一部分 招聘 第二部分 面试 第三部分 入职及使用 第四部分 转正 第五部分 晋升 第六部分 调职 第七部分 离职 第八部分 培训 第九部分 薪酬绩效 第十部分 社保（五险一金） 第十一部分 绩效考核 第十二部分 人力资源档案管理 第十三部分 系统及OA操作 第十四部分 员工关系 人力资源部工作职责： 公司的人力资源保障部门，主要负责建立健全公司的人力资源管理体系，组织开展公司的人力资源规划、员工招聘甄选、薪酬福利、绩效考核、培训发展、日常人事事务办理等工作。 第一部分 招聘 招聘目标：通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔合格、优秀的人才。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。 二、需求申请及批准流程 各单位根据年度工作及市场规划，拟定下年度人力资源需求，上报人力资源部。 人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各单位的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。 各单位根据实际业务需求，提出正式的人员需求申请。填写《招聘申请表》，详列出拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并上报人力资源部审核。 公司各主管领导及人力资源部根据公司人员分布情况，人员编制、根据市场、人员配置安排，拟定招聘计划，总经理批准后开始实施。 三、招聘途径及步骤 根据年度计划及招聘岗位选择适当的途径发布相应的招聘信息。 1、内部招聘： 公司鼓励人员晋升，有职务空缺，首先内部提升。（做好人员评估，替补人员培养） 向全公司发布招聘信息，鼓励员工介绍。（微信、QQ、OA） 优秀离职人员的优先筛选。（做好离职员工的档案管理工作） 外部招聘： 网络招聘 智联：地级市招聘人员为主，文职类岗位（设计、文秘、行政、人资等）有优势。 猎聘：全国类招聘，管理类岗位发布。（财务总监、人力资源总监、行业精英人才等） 58同城：地区内业务、内勤类岗位。 智联、猎聘、58同城年底11月份都有活动，可以留意统筹。 招聘会 校园招聘会：年底11月份各大高校开始发布校园招聘会计划，进行报名。石家庄学院的招聘会相对火爆，建议参加。侧重参与，倾向石家庄市区工作。 社会招聘会：过年后年初，组织安排的招聘会规模较大。 报纸刊物 旅行社有圈内刊物，招聘信息可在上面发布。 长期招聘： 做好各岗位人员储备工作，常年招聘工作展开，优秀人员储备备案。（建立储备人员档案） 第二部分 面试 一、电话约见 1、进行初步的电话筛选面试，了解其求职意向、基本条件、薪酬要求，看是否与公司岗位相匹配。 2、约定面试地点、时间、岗位及要求（证件、服装、简历等）。 3、如果时间约定较晚，应在面试前一天再次进行电话约定核实。 二、初试——人力资源部 1、是否准时 2、索要个人简历，要求填写《人员登记表》，个人简历与《人员登记表》内容进行对比，判断真实性。登记表的字迹、字体、填写完整度判断求职意向高低。（字迹工整、填写完整意向高；笔体端正（财务、文职），字体飘逸，字体大字体小，请见《字体与性格》） 3、通过面试者的着装言谈，判断他的工作经历及可塑造程度。 4、问清应聘者基本信息，工作经历，兴趣爱好，求职意向，家庭情况等。 5、介绍公司基本情况，薪资福利范围，介绍公司发展升职空间等。 6、、判断其基本素质是否能达到职务要求，判断稳定性、能否融入公司环境，约定复试时间。复试尽量安排与三天之内。 三、复试 1、约定复试面试官的时间（用人单位负责人、人力资源主管领导等），通知复试人员集中面试。 2、询问初试中的疑问点，及不清楚之处，集体面试产生面试压力，选择抗压人员，查看应变能力。 3、特殊岗位安排笔试。 4、不同面试官发表各自意见，择优录用。 5、向总经理反应招聘情况，无特殊情况通知录用。特殊可再次安排面试。 第三部分 入职及试用 目标： 将新员工顺利导入现有公司文化氛围之中，员工在呗录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础。 向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色。 在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 电话通知 在决定录用之后，电话通知其入职。 告知其工作地点，录取职位。通知其5天之内必须到岗。 如果是去办事处要求到岗之前要至人力资源部办理入