第5章-景区组织结构管理.pptVIP

* 第五章 景区组织结构管理 · · · 目录 1 景区组织的建立原则与基本形式 2 景区组织的结构设置与职权分配 3 景区组织的运行机制与管理制度 * 4 人力资源的岗位培训与绩效考核 第一节 景区组织的建立原则与基本形式 · · · 景区组织：指为了保障景区经营目标的实现而建立的具有正式结构的社会实体。 营利性组织 非营利性组织 从组织的静态结构来看，一般包括人员、工作、职权、关系和信息五个方面； 从组织的动态行为来看，主要包括明确的目的、合理的授权、全员的参与、适时的反馈和自我的完善五个方面要素。 · · · CSWADI 景区组织构建的基本原则 01 02 03 04 05 06 目标有效原则 统一指挥原则 分工协作原则 管理幅度原则 动态适应原则 职权对等原则 一、景区组织构建的基本原则 · · · （一）目标有效原则：使组织管理科学化和高效化。 （二）职权对等原则：保证景区有效运转。 （三）统一指挥原则：保证景区各类目标和任务都能够有效地贯彻和执行。 （四）分工协作原则：精干、高效、节约；因事设职，因职选人。 （五）管理幅度原则：组织的上级领导能直接有效地领导或指挥下属人员的数量。 （六）动态适应原则：适应外部环境的要求和满足内部成长的需求，做出相应的调整和变革。 · · · CSWADI 景区组织结构的基本形式 01 02 03 04 05 直线型组织结构 直线-职能制 事业部制 矩阵型组织结构 职能型组织结构 二、景区组织结构的基本形式 · · · （一）直线型组织结构： 特点：每个管理人员对其直接下属拥有直接职权；每位员工只向一位直接上级报告；管理人员在其管辖范围内，有完全职权。 优点：结构简单，统一指挥，责任明确，层次分明，信息沟通迅速，工作效率高。 缺点：在组织规模较大、业务比较复杂的情况下，所有管理者职能集中在一人上，时间、精力、专业难于应付，难觅替代者造成混乱，协调性较差。 适合于组织分工不发达的小型景区或开发初期的景区。 · · · （二）职能型组织结构： 特点：按专业分工设置相应的职能机构。 优点：适应现代生产技术比较复杂、管理分工较细的特点，职能部门直接行使指挥权，缩短管理程序，提高管理效率。 缺点：多头领导，不利于集中领导、统一指挥，责任不明。 · · · （三）直线-职能制： 特点：将直线统一化原理和职能分工专业化原理有机结合，将景区管理人员分为两类，将景区部分分为两类。 优点：各级直线管理人员都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，有效管理；每个业务部门都有直线人员统一指挥，符合现代组织活动要求。 缺点：业务部门和职能部门易产生矛盾，上层管理人员的协调工作量大；组织内部培养熟悉全面情况的人员较难；整个组织的适应性较差，反应不灵敏。 · · · （四）事业部制： 特点：按产品大类或地区设立事业部；各事业部在公司统一领导下独立核算，自负盈亏；各事业部统一管理所属产品或地区业务活动为自主权的“自治单位”。 优点：有利于发挥各事业部的积极性和主动性；有利于最高管理层摆脱日常事务，集中精力与重大问题的研究；有利于将联合化和专业化结合起来。 缺点：不利于事业部之间的横向联系，产生本位主义，影响合作，忽视整体的长远利益；容易造成机构重叠，管理人员多，经营费用增高。 · · · （五）矩阵型组织结构： 特点：从专门从事某项工作的工作小组形式发展而来。 优点：加强了职能部门之间的信息交流和配合，具有很强的机动灵活性，人员随项目开始进行组织，随项目结束而解散，提高人员的利用率。 缺点：矩阵结构实行横向和纵向的双重指挥，负责人和职能部门都有项目指挥权，易造成工作扯皮，产生矛盾；项目参与者为临时性，导致工作情绪不稳定。 · · · 三、景区经营组织管理新模式 副总经理 景区管理部经理 园林工程部经理 安全保卫部经理 经营部经理 2区经理 …… …… ….. …… 1区经理 1.以产品为中心的经营组织 总经理 · · · 三、景区经营组织管理新模式 2.以市场为中心的经营组织 总经理 营销副总经理 市场营销部经理 游客部经理 景区管理部经理 经营部经理 …… 国际部经理 团队部经理 公关部经理 ….. …… …… · · · 三、景区经营组织管理新模式 3.以职能为中心的经营组织 总经理 副总经理 财务部 市场营销部 景区管理部 旅游服务部 …… ..…… 票务部 …… 检票部/闸口 …… · · · 第二节 景区组织的机构设置和职权分配 · · · 一、景区机构设置的内容 确定活动，进行分类，设立岗位 划分部门，设立组织机构和结构 规定职务，明确责任，授予权力 · · · 二、景区组织的机构设置 （一）主题公园的机构设置 · · · 二、景区组织的机构设置 （二）风景名胜区的机